Política de Envios

1) Processamento de encomendas

As encomendas são preparadas para envio normalmente em 7–10 dias úteis desde a confirmação do pagamento (exclui fins de semana e feriados). Este prazo pode variar por disponibilidade, controlo de qualidade, logística do fornecedor, alta procura ou incidentes operacionais.

Uma vez enviado, o cliente receberá um email com o número de seguimento (tracking).

2) Envios internacionais e prazos estimados

Realizamos envios internacionais. Os prazos de trânsito são estimativas e não constituem garantia. Podem ser afetados por inspeções alfandegárias, processos de importação, incidentes do transportador, clima, feriados, picos de procura ou causas de força maior.

3) Custos de envio

Os custos de envio são calculados e mostrados no checkout (ou tarifa fixa/promoção se aplicável).

4) Alfândega, direitos e impostos

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos, taxas e impostos (incluindo IVA) à chegada ao país de destino. A menos que seja indicado expressamente o contrário no checkout, estes encargos são da responsabilidade do cliente. Atrasos na alfândega não são atribuíveis ao comércio.

5) Endereço de envio, dados e responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por introduzir um endereço completo, correto e acessível, incluindo número, andar/apto, código postal, e qualquer informação de acesso (código, intercomunicador, etc.).

• Se o endereço estiver incorreto/incompleto e a encomenda resultar devolvida, não entregável ou extraviada, a resolução dependerá do resultado do transportador e pode implicar custos de reenvio.

• Se a encomenda for devolvida ao remetente, poderemos oferecer reenvio (com custo) ou gerir conforme o estado real da encomenda e custos incorridos.

6) Tracking e estados de entrega

Na maioria dos envios fornecemos tracking. O transportador (ou o carrier da última milha) pode marcar a entrega como:

• Entregue / Entregado

• Na/No Caixa de Correio / Em buzón

• Deixado num local seguro / Lugar seguro

• Recebido pelo vizinho / Entregue a vizinho

• Receção / Recepção / Portaria / Segurança

O “carrier de última milha” (last-mile) é o responsável final pela entrega no destino e a sua confirmação pode ser considerada a referência principal do estado de entrega.

7) “Entregue” mas o cliente indica “não recebido” (procedimento obrigatório)

Se o tracking indicar Entregue, o caso é tratado como incidência de entrega, não como devolução padrão. Uma encomenda não será considerada “não recebida” até que o transportador/last-mile confirme oficialmente uma entrega incorreta ou a declare perdida.

7.1 Verificações prévias obrigatórias

Antes de abrir uma investigação, o cliente deve verificar:

• Caixa de correio/área de caixas de correio (incluindo cluster/community mailbox se existir)

• Entrada/varanda/local seguro

• Com vizinhos e receção/porteiro/segurança (se aplicável)

7.2 Prazo máximo para reportar

O cliente deve reportar a ocorrência dentro de 7 dias naturais desde o estado “Delivered”. Após esse prazo, o transportador pode recusar a investigação ou não fornecer dados de entrega, e isto pode limitar ou impedir uma solução (reenvio/reembolso) por não ser possível verificar o resultado oficial.

7.3 Dados necessários para iniciar investigação

Para iniciar a investigação, o cliente deverá confirmar por escrito:

• Endereço completo e exato tal como aparece na encomenda

• Telefone de entrega (se aplicável)

• Confirmação de que foram realizadas as verificações do ponto 7.1

7.4 Investigação + POD (Proof of Delivery)

Abriremos uma investigação e solicitaremos o POD / comprovativo de entrega quando estiver disponível. O POD pode incluir:

• Detalhes da digitalização de entrega

• GPS da digitalização

• Assine o nome do receptor (se aplicável)

• Foto de entrega (se existir)

• Confirmação do carrier last-mile

7.5 Resolução segundo o resultado oficial do transportador

A solução é determinada exclusivamente pelo resultado oficial do transportador/last-mile:

• Entrega incorreta confirmada ou envio declarado oficialmente perdido: será aplicada a solução correspondente (reenvio ou reembolso, conforme o caso e o resultado do transportador).

• Entrega válida confirmada (Delivered confirmado por last-mile / POD / GPS / confirmação do transportador): não procede uma devolução por “não recebido” como devolução padrão. Neste caso, assistiremos o cliente com a informação disponível para localizar o ponto de entrega.

Nota: Em casos de roubo posterior a entrega válida (“porch piracy”), podem ser necessárias ações/documentação adicional do destinatário (por exemplo, relatório/denúncia) conforme o país e o transportador.

8) Pacotes danificados / incidentes ao receber

Qualquer dano visível na embalagem ou no produto deve ser notificado dentro de 48 horas naturais desde a entrega, fornecendo fotos/vídeo da embalagem exterior, etiqueta e conteúdo. Notificações fora do prazo ou sem provas suficientes podem limitar ou impedir a reclamação ao transportador.

9) Atrasos e “em trânsito”

Se o tracking não mostrar movimentos ou houver atrasos, poderemos abrir consulta com o transportador. Em envios internacionais, um estado “em trânsito” pode incluir esperas na alfândega ou logística local.

10) Contracobranças e disputas (chargebacks)

Se for aberta uma contracobrança/disputa, poderemos apresentar como evidência: confirmação de pedido, morada fornecida no checkout, tracking do transportador e do last-mile, e POD se existir.
Enquanto existir uma disputa aberta, a resolução pode ficar condicionada ao processo do emissor/banco. Para que tudo fique corretamente documentado, a comunicação poderá ser gerida por escrito.

11) Contacto

Suporte: info@rollingnfast.com
Email alternativo: rollingnfast@gmail.com