سياسة الشحن

1) معالجة الطلبات

عادةً ما يتم تجهيز الطلبات للشحن خلال 7–10 أيام عمل من تأكيد الدفع (لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). قد يختلف هذا الوقت حسب التوفر، مراقبة الجودة، لوجستيات المورد، الطلب العالي أو المشاكل التشغيلية.

بمجرد الشحن، سيتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع (tracking).

2) الشحنات الدولية والأوقات المقدرة

نقوم بـ شحنات دولية. أوقات العبور هي تقديرات وليست ضمانات. قد تتأثر بالتفتيشات الجمركية، عمليات الاستيراد، مشاكل الناقل، الطقس، العطلات، ذروة الطلب أو ظروف قاهرة.

3) تكاليف الشحن

يتم حساب تكاليف الشحن وعرضها في صفحة الدفع (أو السعر الثابت/العرض الترويجي إذا كان مطبقًا).

4) الجمارك، الرسوم والضرائب

قد تخضع الطلبات الدولية لـ رسوم جمركية، ضرائب ورسوم (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) عند وصولها إلى بلد الوجهة. ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة في صفحة الدفع، فإن هذه الرسوم هي مسؤولية العميل. التأخيرات الجمركية ليست مسؤولية المتجر.

5) عنوان الشحن، البيانات ومسؤولية العميل

العميل مسؤول عن إدخال عنوان كامل وصحيح وسهل الوصول إليه، بما في ذلك الرقم، الطابق/الشقة، الرمز البريدي، وأي معلومات وصول (رمز، انترفون، إلخ).

• إذا كانت العنوان غير صحيح/غير مكتمل وتم إرجاع الطرد، أو كان غير قابل للتسليم أو مفقودًا، فإن الحل يعتمد على نتيجة الناقل وقد يشمل تكاليف إعادة الإرسال.

• إذا تم إرجاع الطرد إلى المرسل، يمكننا تقديم إعادة الإرسال (بتكلفة) أو التعامل وفقًا للحالة الفعلية للطرد والتكاليف المتكبدة.

6) التتبع وحالات التسليم

في معظم الشحنات نوفر تتبع. يمكن لشركة النقل (أو الناقل في الميل الأخير) أن تضع علامة على التسليم كالتالي:

• تم التسليم / تم التسليم

• في/عند صندوق البريد / في صندوق البريد

• ترك في مكان آمن / مكان آمن

• تم الاستلام من الجار / تم التسليم إلى الجار

• الاستقبال / مكتب الاستقبال / البوابة / الأمن

الـ "ناقل الميل الأخير" (last-mile) هو المسؤول النهائي عن التسليم في الوجهة ويمكن اعتبار تأكيده المرجع الرئيسي لحالة التسليم.

7) "تم التسليم" لكن العميل يشير إلى "لم يستلم" (إجراء إلزامي)

إذا كان التتبع يظهر كـ تم التسليم، يتم التعامل مع الحالة كـ حادث تسليم، وليس كإرجاع قياسي. لن يُعتبر الطلب "غير مستلم" حتى يؤكد الناقل/آخر ميل رسميًا تسليمًا خاطئًا أو يعلن فقدانه.

7.1 الفحوصات المسبقة الإلزامية

قبل فتح تحقيق، يجب على العميل التحقق من:

• صندوق البريد/منطقة صناديق البريد (بما في ذلك cluster/community mailbox إذا وجدت)

• المدخل/الشرفة/مكان آمن

• مع الجيران والاستقبال/البوابة/الأمن (إذا كان ذلك ينطبق)

7.2 الحد الأقصى للإبلاغ

يجب على العميل الإبلاغ عن الحادثة خلال 7 أيام تقويمية من حالة "تم التسليم". بعد هذه الفترة، قد يرفض الناقل التحقيق أو لا يقدم بيانات التسليم، وقد يحد هذا من أو يمنع الحل (إعادة الإرسال/استرداد الأموال) لعدم إمكانية التحقق من النتيجة الرسمية.

7.3 البيانات المطلوبة لبدء التحقيق

لبدء التحقيق، يجب على العميل التأكيد كتابيًا:

• العنوان الكامل والدقيق كما هو مذكور في الطلب

• هاتف التسليم (إذا كان ذلك ينطبق)

• تأكيد إجراء الفحوصات في النقطة 7.1

7.4 التحقيق + POD (إثبات التسليم)

سنفتح تحقيقًا ونطلب POD / إثبات التسليم عندما يكون متاحًا. قد يتضمن POD:

• تفاصيل مسح التسليم

• GPS للمسح الضوئي

• توقيع أو اسم المستلم (إذا كان ذلك ينطبق)

• صورة التسليم (إذا وجدت)

• تأكيد الناقل في المرحلة الأخيرة

7.5 التسوية حسب النتيجة الرسمية للناقل

يتم تحديد الحل حصريًا بناءً على النتيجة الرسمية للناقل/المرحلة الأخيرة:

• تأكيد التسليم الخاطئ أو إعلان الشحنة مفقودة رسميًا: سيتم تطبيق الحل المناسب (إعادة الإرسال أو الاسترداد، حسب الحالة ونتيجة الناقل).

• تأكيد التسليم الصحيح (تم التسليم مؤكدًا من المرحلة الأخيرة / POD / GPS / تأكيد الناقل): لا يجوز طلب استرجاع بسبب "عدم الاستلام" كإرجاع قياسي. في هذه الحالة، سنساعد العميل بالمعلومات المتاحة لتحديد نقطة التسليم.

ملاحظة: في حالات السرقة بعد التسليم الصحيح ("سرقة الشرفة")، قد تُطلب إجراءات/وثائق إضافية من المستلم (مثل تقرير/بلاغ) حسب البلد والناقل.

8) الطرود التالفة / الحوادث عند الاستلام

يجب الإبلاغ عن أي ضرر ظاهر على الطرد أو المنتج خلال 48 ساعة طبيعية من التسليم، مع تقديم صور/فيديو للتغليف الخارجي، والملصق، والمحتوى. الإشعارات المتأخرة أو التي تفتقر إلى أدلة كافية قد تحد أو تمنع المطالبة ضد الناقل.

9) التأخيرات و"قيد النقل"

إذا لم يُظهر التتبع أي تحركات أو كان هناك تأخيرات، يمكننا فتح استفسار مع الناقل. في الشحنات الدولية، قد يشمل حالة "قيد النقل" الانتظار في الجمارك أو اللوجستيات المحلية.

10) الاعتراضات والنزاعات (chargebacks)

إذا تم فتح نزاع/اعتراض على الدفع، يمكننا تقديم الأدلة التالية: تأكيد الطلب، العنوان المقدم عند الدفع، تتبع الناقل والمرحلة الأخيرة، وPOD إذا كان موجودًا.
طالما توجد نزاع مفتوح، قد تكون التسوية مشروطة بإجراءات المُصدر/البنك. لضمان توثيق كل شيء بشكل صحيح، يمكن إدارة التواصل كتابيًا.

11) الاتصال

الدعم: info@rollingnfast.com
البريد الإلكتروني البديل: rollingnfast@gmail.com