سياسات الإرجاع والاسترداد

الإرجاع وحق الانسحاب

سياسة الإرجاع لدينا تتوافق مع اللوائح السارية في الاتحاد الأوروبي.

لديك 14 يومًا تقويميًا من استلام الطلب لممارسة حقك في الانسحاب.
بعد انقضاء هذه المدة، لن نتمكن من تقديم استرداد أو استبدال.

شروط الإرجاع

لكي يتم قبول الإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج جميع الشروط التالية:

  • أن يكون غير مستخدم، بدون علامات أو آثار استخدام

  • أن يكون في حالة مثالية

  • الحفاظ على تغليفه الأصلي الكامل (الصندوق، الحمايات والإكسسوارات)

  • عدم التلاعب به أكثر من اللازم للتحقق من طبيعته وعمله

سيكون العميل مسؤولاً عن أي انخفاض في قيمة المنتج ناتج عن سوء التعامل.
نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو تطبيق تخفيض على المبلغ المسترد إذا لم يتم إرجاع المنتج في الشروط المحددة.

العناصر غير المؤهلة للإرجاع

لا تُقبل إرجاعات:

  • المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام

  • العناصر التالفة بسبب سوء الاستخدام

  • المنتجات المخصصة أو الإصدارات المحدودة

  • العناصر التي تم شراؤها بعرض أو بخصم

  • بطاقات الهدايا

  • المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل

إجراءات الإرجاع

  1. يجب على العميل الاتصال بنا مسبقًا خلال الفترة القانونية لطلب الإرجاع.

  2. بمجرد الموافقة، سيتم تزويدكم بالتعليمات وعنوان الشحن.

  3. الإرجاعات المرسلة دون إذن مسبق لن تُقبل.

لإكمال الإرجاع، من الضروري تقديم إثبات الشراء.
لا تُرجع مشترياتك إلى الشركة المصنعة.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام وإجراء فحص على الإرجاع، سيتم إعلامكم عبر البريد الإلكتروني بالموافقة أو الرفض على الاسترداد.

إذا تمت الموافقة، سيتم إجراء الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية، خلال الفترة التي تحددها الجهة المصرفية المعنية.

سيغطي الاسترداد مبلغ المنتج فقط.
تكاليف الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد.

المبالغ المستردة غير المستلمة

إذا لم تستلم استردادك بعد:

  1. راجع حسابك المصرفي مرة أخرى.

  2. اتصل بجهة إصدار بطاقتك.

  3. تحقق مع مصرفك، حيث قد يستغرق المعالجة عدة أيام.

إذا لم تستلم الاسترداد بعد هذه الخطوات، يمكنك الاتصال بنا على:
📧 rollingnfast@gmail.com

التبديلات

يتم إجراء التبديلات فقط في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج.

لطلب استبدال بنفس العنصر، يجب أن تكتب لنا على rollingnfast@gmail.com.
بمجرد الموافقة، يجب إرسال المنتج إلى:

📍 شارع مدريد 92 1D
Getafe، مدريد
28902، إسبانيا

الهدايا

إذا تم تمييز العنصر كهدية وتم إرساله مباشرة إلى المستلم، سيتم إصدار رصيد هدية بقيمة العنصر بمجرد استلام المرتجع.

إذا لم يتم تمييز العنصر كهدية، سيتم استرداد المبلغ للشخص الذي قام بالشراء.

شحن المرتجعات

تكاليف شحن المرتجعات على حساب العميل وغير قابلة للاسترداد، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.

نوصي باستخدام خدمة شحن مع تتبع.
Rolling N’ Fast غير مسؤولة عن المرتجعات المفقودة أو غير المستلمة عندما لا يتم استخدام طريقة مع تتبع.