運送政策
運送政策
1) 訂單處理
我們在確認付款後開始為訂單備貨。備貨時間已包含在下方所述的送達天數內。
寄出後，客戶將收到含有追蹤號碼 (tracking)的電子郵件。
2) 全球配送及送達天數
我們配送至所有國家。送達天數為自確認付款起6–8個日曆日，其中包括週末和國定假日。
3) 運費
運費會在結帳時計算並顯示（或適用時為固定費率/促銷）。
4) 海關、關稅及稅金
國際訂單可能需支付關稅、費用及稅金（含增值稅）於抵達目的國。除非結帳時明確說明，這些費用由客戶負擔。海關延誤不歸商家負責。
5) 寄送地址、資料及客戶責任
客戶有責任輸入完整、正確且可達的地址，包括門牌號碼、樓層/公寓、郵遞區號及任何進入資訊（密碼、對講機等）。
- 如果地址錯誤/不完整且包裹被退回、無法送達或遺失，解決方式將依運輸商結果而定，可能涉及重新寄送費用。
- 如果包裹被退回寄件人，我們可以提供重新寄送（需付費）或根據包裹的實際狀態及產生的費用進行處理。
6) 追蹤與送達狀態
大多數寄送我們會提供追蹤。運輸商（或最後一哩運送商）可能會將送達標記為：
- 已送達 / 已交付
- 在信箱內 / 信箱中
- 放在安全的地方 / 安全地點
- 由鄰居接收 / 交給鄰居
- 前台 / 接待 / 門房 / 保安
“最後一哩承運人”是目的地交付的最終負責人，其確認可視為交付狀態的主要依據。
7) “已交付”但客戶表示“未收到”（強制程序）
若追蹤狀態為已交付，案件視為交付問題，非標準退貨。訂單不會被視為“未收到”，除非承運人/最後一哩確認交付錯誤或宣告遺失。
7.1 強制性預先檢查
在展開調查前，客戶必須確認：
- 信箱/信箱區（包括cluster/community mailbox，如有）
- 入口/門廊/安全地點
- 與鄰居及接待處/門房/保安（如適用）
7.2 報告的最長期限
客戶必須在狀態為“已交付”後的7 天自然日內報告問題。逾期，承運人可能拒絕調查或不提供交付資料，且這可能限制或阻礙解決方案（重新發貨/退款），因無法驗證官方結果。
7.3 啟動調查所需資料
為了開始調查，客戶必須書面確認：
- 訂單上顯示的完整準確地址
- 交付電話（如適用）
- 確認已完成第 7.1 點的檢查
7.4 調查 + POD（交付證明）
我們將展開調查並在可用時要求提供POD / 交付證明。POD 可能包括：
- 交付掃描詳情
- 掃描的GPS
- 收件人簽名或姓名（如適用）
- 交付照片（如有）
- 最後一哩承運商確認
7.5 根據運輸商官方結果的解決方案
解決方案完全依據運輸商/最後一哩的官方結果決定：
- 錯誤交付確認或官方宣告遺失的貨件：將依情況及運輸商結果，採取相應解決方案（重寄或退款）。
- 有效交付確認（由最後一哩/ POD / GPS / 運輸商確認交付）：「未收到」不適用於標準退貨。在此情況下，我們將協助客戶利用可用資訊尋找交付地點。
注意：在有效交付後發生盜竊（「門廊盜竊」）的情況下，根據國家及運輸商，可能需要收件人提供額外行動/文件（例如報案/檢舉）。
8) 包裹損壞 / 收貨時問題
任何包裹或商品的可見損壞，必須在48小時內自交付日起通知，並提供外包裝、標籤及內容的照片/影片。逾期通知或證據不足，可能限制或阻止向運輸商索賠。
9) 延遲與「運送中」
若追蹤資訊無動態或有延遲，我們可向運輸商提出查詢。國際運送中，「運送中」狀態可能包含海關或當地物流的等待時間。
10) 拒付與爭議 (chargebacks)
若開啟拒付/爭議，我們可提交作為證據：訂單確認、結帳時提供的地址、承運商及最後一哩的追蹤資訊，以及如有的話，POD。
只要有未解決的爭議，解決方案可能會依發卡行/銀行的流程而定。為了確保所有事項有正確的文件記錄，溝通可以書面形式進行。