运输政策
配送政策
1) 订单处理
订单通常在确认付款后7–10个工作日内准备发货（不含周末和节假日）。此时间可能因库存、质量控制、供应商物流、高需求或运营问题而有所不同。
发货后，客户将收到包含追踪号码（tracking）的电子邮件。
2) 国际运输及预计时间
我们提供国际运输。运输时间为估计值，不构成保证。可能受海关检查、进口流程、承运人问题、天气、节假日、需求高峰或不可抗力影响。
3) 运费
运费在结账时计算并显示（或适用时显示统一费率/促销价）。
4) 海关、关税和税费
国际订单可能需缴纳关税、费用和税款（含增值税）于目的国入境时。除非结账时明确说明，否则这些费用由客户承担。海关延误不归商家责任。
5) 送货地址、客户数据及责任
客户有责任填写完整、正确且可达的地址，包括门牌号、楼层/公寓号、邮政编码及任何访问信息（密码、对讲机等）。
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如果地址错误/不完整且包裹被退回、无法投递或丢失，解决方案将取决于承运人的结果，可能涉及重新发送费用。
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如果包裹被退回给寄件人，我们可以提供重新发送（收费）或根据包裹的实际状态和产生的费用进行处理。
6) 追踪和交付状态
大多数发货我们提供追踪。承运人（或最后一公里的配送员）可能会将交付标记为：
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已送达 / 已交付
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在邮箱内 / 邮箱中
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放在安全的地方 / 安全地点
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由邻居接收 / 交给邻居
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前台 / 接待 / 门卫 / 安全
“末端配送承运人”（last-mile）是最终负责目的地交付的主体，其确认可视为交付状态的主要依据。
7) “已交付”但客户表示“未收到”（强制程序）
如果追踪显示为已交付，则案件视为交付问题，而非标准退货。订单在承运人/末端配送确认错误交付或声明丢失之前，不视为“未收到”。
7.1 必须的预先检查
在启动调查前，客户应检查：
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信箱/信箱区（包括存在时的cluster/community mailbox）
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入口/门廊/安全地点
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与邻居及前台/门卫/保安（如适用）
7.2 报告的最长期限
客户必须在状态为“已交付”后的7个自然日内报告问题。超过此期限，承运人可能拒绝调查或不提供交付数据，且这可能限制或阻碍解决方案（重新发货/退款），因为无法验证官方结果。
7.3 启动调查所需数据
客户需书面确认以启动调查：
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订单中显示的完整准确地址
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交付电话（如适用）
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确认已完成第7.1点的检查
7.4 调查 + POD（交付证明）
我们将启动调查并在可用时请求POD / 交付凭证。POD可能包括：
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交付扫描详情
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扫描的GPS
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收件人签名或姓名（如适用）
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交付照片（如有）
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确认末端配送承运人
7.5 根据承运人官方结果的解决方案
解决方案完全依据承运人/末端配送的官方结果确定：
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确认误投或官方声明丢失的货件: 将根据情况和承运人结果采取相应解决方案（重新发货或退款）。
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有效交付确认（由末端配送/POD/GPS/承运人确认的Delivered）: 不适用“未收到”作为标准退货理由。在此情况下，我们将协助客户利用现有信息定位交付点。
注意：在有效交付后发生盗窃（“门廊盗窃”）的情况下，可能需要收件人提供额外的行动/文件（例如报告/报警），具体取决于国家和承运人。
8) 包裹损坏 / 收货时的异常
任何包裹或产品的可见损坏必须在交付后48小时内报告，并提供外包装、标签和内容的照片/视频。逾期或证据不足的通知可能限制或阻止对承运人的索赔。
9) 延迟和“运输中”
如果追踪信息没有显示动态或有延迟，我们可以向承运人查询。在国际运输中，“运输中”状态可能包括海关或本地物流的等待。
10) 拒付和争议 (chargebacks)
如果开启了拒付/争议，我们可以提交作为证据：订单确认、结账时提供的地址、承运人及末端配送的追踪信息，以及如果有的话，POD。
只要存在未解决的争议，解决方案可能取决于发卡行/银行的处理流程。为了确保所有内容有据可查，沟通可以通过书面形式进行。