Політика доставки

1) Обробка замовлень

Замовлення зазвичай готуються до відправлення протягом 7–10 робочих днів з моменту підтвердження оплати (виключаючи вихідні та святкові дні). Цей термін може змінюватися залежно від наявності, контролю якості, логістики постачальника, високого попиту або операційних проблем.

Після відправлення клієнт отримає електронного листа з номером для відстеження (tracking).

2) Міжнародні відправлення та орієнтовні терміни

Ми здійснюємо міжнародні відправлення. Термін транзиту є орієнтовним і не гарантується. Він може бути впливовим митними перевірками, імпортними процедурами, проблемами перевізника, погодою, святами, піковими навантаженнями або форс-мажорними обставинами.

3) Вартість доставки

Вартість доставки розраховується і відображається при оформленні замовлення (або фіксована ставка/акція, якщо застосовується).

4) Митниця, мита та податки

Міжнародні замовлення можуть підлягати мита, зборам та податкам (включно з ПДВ) при надходженні до країни призначення. Якщо в оформленні замовлення не вказано інше, ці витрати несе клієнт. Затримки на митниці не є відповідальністю магазину.

5) Адреса доставки, дані та відповідальність клієнта

Клієнт несе відповідальність за введення повної, правильної та доступної адреси, включаючи номер, поверх/квартиру, поштовий індекс та будь-яку інформацію для доступу (код, домофон тощо).

• Якщо адреса неправильна/неповна і посилка вважається поверненою, недоставленою або загубленою, рішення залежатиме від результату перевізника і може включати витрати на повторну відправку.

• Якщо посилка повертається відправнику, ми можемо запропонувати повторну відправку (з оплатою) або керувати відповідно до фактичного стану посилки та понесених витрат.

6) Трекінг та статуси доставки

У більшості відправлень ми надаємо трекінг. Перевізник (або останній кур’єр) може позначити доставку як:

• Доставлено / Передано

• У/В поштовій скриньці / У поштовій скриньці

• Залишено в безпечному місці / Безпечне місце

• Отримано сусідом / Передано сусіду

• Ресепшн / Рецепція / Портерія / Охорона

«Carrier останньої милі» (last-mile) є кінцево відповідальним за доставку за адресою, і його підтвердження може вважатися основним посиланням на статус доставки.

7) «Доставлено», але клієнт вказує «не отримано» (обов’язкова процедура)

Якщо трекінг показує статус Доставлено, справа розглядається як інцидент доставки, а не як стандартне повернення. Замовлення не вважається «неотриманим», доки перевізник/останній етап доставки офіційно не підтвердить помилкову доставку або не оголосить його втраченим.

7.1 Обов’язкові попередні перевірки

Перед відкриттям розслідування клієнт повинен перевірити:

• Поштова скринька/зона поштових скриньок (включно з cluster/community mailbox, якщо є)

• Вхід/веранда/безпечне місце

• З сусідами та ресепшн/консьєрж/охорона (якщо застосовується)

7.2 Максимальний термін для повідомлення

Клієнт повинен повідомити про інцидент протягом 7 календарних днів з моменту статусу «Delivered». Після цього терміну перевізник може відмовити в розслідуванні або не надати дані про доставку, і це може обмежити або унеможливити вирішення (повторна відправка/повернення коштів) через неможливість офіційного підтвердження результату.

7.3 Дані, необхідні для початку розслідування

Для початку розслідування клієнт повинен підтвердити письмово:

• Точна повна адреса, як вказано в замовленні

• Телефон доставки (якщо застосовується)

• Підтвердження, що були проведені перевірки за пунктом 7.1

7.4 Розслідування + POD (Proof of Delivery)

Ми відкриємо розслідування та запросимо POD / підтвердження доставки, коли воно буде доступне. POD може включати:

• Деталі сканування доставки

• GPS сканування

• Назва компанії отримувача (якщо застосовується)

• Фото доставки (якщо є)

• Підтвердження перевізника останньої милі

7.5 Вирішення відповідно до офіційного результату перевізника

Рішення визначається виключно офіційним результатом перевізника/останньої милі:

• Підтверджена неправильна доставка або офіційно оголошене втрачене відправлення: буде застосовано відповідне рішення (повторна відправка або відшкодування, залежно від випадку та результату перевізника).

• Підтверджена дійсна доставка (Delivered підтверджено останньою милею / POD / GPS / підтвердженням перевізника): повернення через «не отримано» як стандартне повернення не застосовується. У цьому випадку ми допоможемо клієнту з наявною інформацією для визначення точки доставки.

Примітка: У випадках крадіжки після дійсної доставки («porch piracy») можуть знадобитися додаткові дії/документація від отримувача (наприклад, звіт/скарга) залежно від країни та перевізника.

8) Пошкоджені пакунки / інциденти при отриманні

Будь-які видимі пошкодження пакунка або продукту повинні бути повідомлені протягом 48 календарних годин з моменту доставки, надаючи фото/відео зовнішньої упаковки, етикетки та вмісту. Повідомлення після встановленого терміну або без достатніх доказів можуть обмежити або унеможливити претензію до перевізника.

9) Затримки та «в дорозі»

Якщо трекінг не показує рухів або є затримки, ми можемо відкрити запит до перевізника. У міжнародних відправленнях статус «в дорозі» може включати очікування на митниці або в місцевій логістиці.

10) Контрчарджі та спори (chargebacks)

Якщо відкривається контрчардж/спір, ми можемо надати як докази: підтвердження замовлення, адресу, вказану при оформленні, трекінг перевізника та останньої милі, а також POD, якщо він існує.
Поки існує відкрите спору, вирішення може залежати від процесу емітента/банку. Щоб усе було належним чином задокументовано, комунікація може здійснюватися в письмовій формі.

11) Контакт

Підтримка: info@rollingnfast.com
Альтернативна електронна пошта: rollingnfast@gmail.com