Gönderim Politikası

1) Sipariş işleme

Siparişler genellikle ödeme onayından itibaren 7–10 iş günü içinde gönderime hazırlanır (hafta sonları ve tatiller hariç). Bu süre stok durumu, kalite kontrol, tedarikçi lojistiği, yüksek talep veya operasyonel sorunlar nedeniyle değişebilir.

Gönderildikten sonra müşteri, takip numarası (tracking) içeren bir e-posta alacaktır.

2) Uluslararası gönderimler ve tahmini süreler

Uluslararası gönderimler yapıyoruz. Transit süreler tahminidir ve garanti değildir. Gümrük kontrolleri, ithalat süreçleri, taşıyıcı sorunları, hava durumu, tatiller, talep artışları veya mücbir sebepler etkileyebilir.

3) Gönderim ücretleri

Gönderim ücretleri ödeme sırasında hesaplanır ve gösterilir (varsa sabit ücret/promosyon dahil).

4) Gümrük, vergiler ve harçlar

Uluslararası siparişler, varış ülkesinde gümrük vergileri, harçlar ve vergilere (KDV dahil) tabi olabilir. Ödeme sırasında aksi açıkça belirtilmedikçe, bu ücretler müşterinin sorumluluğundadır. Gümrük gecikmeleri mağazaya yüklenemez.

5) Gönderim adresi, bilgiler ve müşteri sorumluluğu

Müşteri, numara, kat/daire, posta kodu ve erişim bilgileri (kod, interkom vb.) dahil olmak üzere tam, doğru ve erişilebilir bir adres girmekten sorumludur.

• Adres yanlış/eksik ise ve paket iade, teslim edilemez veya kayıp olarak sonuçlanırsa, çözüm taşıyıcının sonucuna bağlıdır ve yeniden gönderim maliyetlerini içerebilir.

• Paket göndericiye iade edilirse, yeniden gönderim (ücretli) teklif edebiliriz veya paketin gerçek durumu ve oluşan maliyetlere göre işlem yapabiliriz.

6) Takip ve teslimat durumları

Çoğu gönderide takip sağlıyoruz. Taşıyıcı (veya son mil taşıyıcısı) teslimatı şu şekilde işaretleyebilir:

• Teslim edildi

• Posta kutusunda / Posta kutusunda

• Güvenli bir yerde bırakıldı

• Komşu tarafından teslim alındı / Komşuya teslim edildi

• Ön büro / Resepsiyon / Kapıcılık / Güvenlik

“Son mil taşıyıcısı” teslimatın nihai sorumlusudur ve onayı teslimat durumu için ana referans olarak kabul edilebilir.

7) “Teslim Edildi” ancak müşteri “teslim alınmadı” diyor (zorunlu prosedür)

Takip durumu Teslim Edildi olarak görünüyorsa, durum teslimat sorunu olarak ele alınır, standart iade olarak değil. Bir sipariş, taşıyıcı/son mil resmi olarak yanlış teslimatı onaylayana veya kayıp ilan edene kadar “teslim alınmamış” sayılmaz.

7.1 Zorunlu ön kontroller

Araştırma açmadan önce müşteri şunları kontrol etmelidir:

• Posta kutusu/posta kutuları alanı (cluster/community mailbox dahil, varsa)

• Giriş/veranda/güvenli yer

• Komşular ve resepsiyon/kapıcı/güvenlik (varsa)

7.2 Bildirim için azami süre

Müşteri, “Teslim Edildi” durumundan itibaren 7 takvim günü içinde olayı bildirmelidir. Bu süre geçtikten sonra, taşıyıcı araştırmayı reddedebilir veya teslimat verisi sağlamayabilir ve bu, resmi sonucun doğrulanamaması nedeniyle çözümü (yeniden gönderim/iade) sınırlayabilir veya engelleyebilir.

7.3 Araştırma başlatmak için gereken veriler

Araştırmayı başlatmak için müşteri yazılı olarak onaylamalıdır:

• Siparişte göründüğü gibi tam ve doğru adres

• Teslimat telefonu (varsa)

• 7.1 maddesindeki kontrollerin yapıldığına dair onay

7.4 Araştırma + POD (Teslimat Kanıtı)

Bir araştırma başlatacağız ve POD / teslimat kanıtı mevcut olduğunda talep edeceğiz. POD şunları içerebilir:

• Teslimat tarama detayları

• Tarama GPS'i

• Alıcının firma veya adı (varsa)

• Teslimat fotoğrafı (varsa)

• Taşıyıcı son mil onayı

7.5 Taşıyıcı resmi sonucuna göre çözüm

Çözüm yalnızca taşıyıcı/son mil resmi sonucuna göre belirlenir:

• Yanlış teslimat onaylandı veya gönderi resmi olarak kayıp ilan edildi: ilgili çözüm uygulanır (duruma ve taşıyıcı sonucuna göre yeniden gönderim veya geri ödeme).

• Geçerli teslimat onaylandı (Son mil / POD / GPS / taşıyıcı onayı ile Delivered onaylandı): “teslim alınmadı” nedeniyle standart iade yapılmaz. Bu durumda, teslimat noktasını bulmak için müşteriye mevcut bilgilerle destek sağlanır.

Not: Geçerli teslimattan sonra yaşanan hırsızlık durumlarında (“porch piracy”), alıcıdan ülke ve taşıyıcıya bağlı olarak ek işlem/belge (örneğin rapor/şikayet) istenebilir.

8) Hasarlı paketler / teslimatta yaşanan sorunlar

Paket veya ürün üzerindeki herhangi bir görünür hasar, teslimattan itibaren 48 doğal saat içinde bildirilmelidir; dış ambalaj, etiket ve içeriğin fotoğraf/video ile kanıtlanması gerekir. Süresi geçen veya yeterli kanıt olmayan bildirimler taşıyıcıya yapılan talebi kısıtlayabilir veya engelleyebilir.

9) Gecikmeler ve “taşınıyor”

Takip hareket göstermiyorsa veya gecikmeler varsa, taşıyıcı ile görüşme açabiliriz. Uluslararası gönderilerde, “taşınıyor” durumu gümrük veya yerel lojistikte beklemeleri içerebilir.

10) İtirazlar ve anlaşmazlıklar (chargebacks)

Bir itiraz/anlaşmazlık açılırsa, kanıt olarak sunabiliriz: sipariş onayı, ödeme sırasında verilen adres, taşıyıcı ve son mil takip bilgisi ve varsa POD.
Açık bir anlaşmazlık olduğu sürece, çözüm gönderici/banka sürecine bağlı olabilir. Her şeyin doğru şekilde belgelenmesi için iletişim yazılı olarak yapılabilir.

11) İletişim

Destek: info@rollingnfast.com
Alternatif e-posta: rollingnfast@gmail.com