Fraktpolicy

1) Orderhantering

Beställningar förbereds normalt för leverans inom 7–10 arbetsdagar från betalningsbekräftelse (exkluderar helger och helgdagar). Denna tid kan variera beroende på tillgänglighet, kvalitetskontroll, leverantörens logistik, hög efterfrågan eller operativa problem.

När paketet skickats får kunden ett e-postmeddelande med spårningsnummer (tracking).

2) Internationella leveranser och uppskattade tider

Vi genomför internationella leveranser. Transporttider är uppskattningar och utgör ingen garanti. De kan påverkas av tullinspektioner, importprocesser, transportörsproblem, väder, helgdagar, efterfrågetoppar eller force majeure.

3) Fraktkostnader

Fraktkostnader beräknas och visas i kassan (eller fast pris/erbjudande om tillämpligt).

4) Tull, tullavgifter och skatter

Internationella beställningar kan vara föremål för tullar, avgifter och skatter (inklusive moms) vid ankomst till destinationslandet. Om inte annat uttryckligen anges i kassan är dessa kostnader kundens ansvar. Tullförseningar kan inte skyllas på butiken.

5) Leveransadress, uppgifter och kundansvar

Kunden ansvarar för att ange en fullständig, korrekt och tillgänglig adress, inklusive nummer, våning/lägenhet, postnummer och eventuell tillgångsinformation (kod, porttelefon etc.).

• Om adressen är felaktig/ofullständig och paketet blir returnerat, inte levererbart eller förlorat, beror lösningen på transportörens resultat och kan innebära omleveranskostnader.

• Om paketet returneras till avsändaren kan vi erbjuda omleverans (mot kostnad) eller hantera det enligt paketets faktiska status och uppkomna kostnader.

6) Spårning och leveransstatus

I de flesta leveranser tillhandahåller vi spårning. Transportören (eller sista milens carrier) kan markera leveransen som:

• Levererat / Levererat

• I/vid brevlåda / I brevlåda

• Lämnat på en säker plats / Säker plats

• Mottaget av granne / Levererat till granne

• Reception / Reception / Portvakt / Säkerhet

”Last-mile”-transportören är slutgiltigt ansvarig för leveransen till destinationen och deras bekräftelse kan betraktas som huvudreferens för leveransstatus.

7) ”Levererad” men kunden anger ”inte mottagen” (obligatoriskt förfarande)

Om spårningen visar som Levererad, hanteras ärendet som en leveransincident, inte som en standardretur. En beställning anses inte ”inte mottagen” förrän transportören/sista milen officiellt bekräftar en felaktig leverans eller förklarar den förlorad.

7.1 Obligatoriska förhandskontroller

Innan en utredning inleds måste kunden kontrollera:

• Postlåda/postlådeområde (inklusive cluster/community mailbox om det finns)

• Ingång/veranda/säkert ställe

• Med grannar och reception/vaktmästeri/säkerhet (om tillämpligt)

7.2 Maximal tid för att rapportera

Kunden måste rapportera händelsen inom 7 kalenderdagar från statusen ”Delivered”. Efter denna tid kan transportören neka utredningen eller inte lämna leveransuppgifter, och detta kan begränsa eller förhindra en lösning (omleverans/återbetalning) eftersom det officiella resultatet inte kan verifieras.

7.3 Uppgifter som krävs för att påbörja utredning

För att påbörja utredningen måste kunden bekräfta skriftligen:

• Exakt fullständig adress som den står i beställningen

• Leveransnummer (om tillämpligt)

• Bekräftelse på att kontrollerna i punkt 7.1 har genomförts

7.4 Utredning + POD (Proof of Delivery)

Vi kommer att inleda en utredning och begära POD / leveransbevis när det är tillgängligt. POD kan inkludera:

• Detaljer om leveransskanningen

• GPS för skanningen

• Företag eller namn på mottagaren (om tillämpligt)

• Leveransfoto (om det finns)

• Bekräftelse från carrier last-mile

7.5 Lösning enligt transportörens officiella resultat

Lösningen bestäms uteslutande av transportörens/last-mile:s officiella resultat:

• Felaktig leverans bekräftad eller försändelse officiellt förlorad: lämplig lösning tillämpas (omleverans eller återbetalning, beroende på fall och transportörens resultat).

• Giltig leverans bekräftad (Levererat bekräftat av last-mile / POD / GPS / transportörens bekräftelse): en retur för "ej mottaget" gäller inte som standard. I detta fall hjälper vi kunden med tillgänglig information för att lokalisera leveransplatsen.

Notera: Vid stöld efter giltig leverans ("porch piracy") kan ytterligare åtgärder/dokumentation från mottagaren krävas (t.ex. rapport/polisanmälan) beroende på land och transportör.

8) Skadade paket / mottagningsproblem

Synliga skador på paketet eller produkten måste anmälas inom 48 kalender timmar från leverans, med foton/video av ytterförpackningen, etiketten och innehållet. Anmälningar utanför tidsramen eller utan tillräckliga bevis kan begränsa eller förhindra reklamation mot transportören.

9) Förseningar och "under transport"

Om spårningen inte visar rörelser eller det finns förseningar kan vi öppna en förfrågan med transportören. Vid internationella försändelser kan statusen "under transport" inkludera väntetider i tullen eller lokal logistik.

10) Återbetalningar och tvister (chargebacks)

Om en återbetalningstvist öppnas kan vi lämna in som bevis: orderbekräftelse, adress angiven vid kassan, spårning från transportören och last-mile, samt POD om det finns.
Så länge en tvist är öppen kan lösningen vara beroende av utfärdarens/bankens process. För att allt ska dokumenteras korrekt kan kommunikationen hanteras skriftligen.

11) Kontakt

Support: info@rollingnfast.com
Alternativ e-post: rollingnfast@gmail.com