Политика возврата и возмещения

ВОЗВРАТЫ И ПРАВО НА ОТКАЗ

Наша политика возвратов соответствует действующему законодательству Европейского Союза.

У вас есть 14 календарных дней с момента получения заказа, чтобы воспользоваться правом на отказ.
По истечении указанного срока мы не сможем предложить вам возврат денег или обмен.

Условия возврата

Для принятия возврата товар должен соответствовать всем следующим условиям:

  • Быть неиспользованным, без отметин и признаков использования

  • Находиться в идеальном состоянии

  • Сохранить его оригинальную полную упаковку (коробка, защитные элементы и аксессуары)

  • Не был использован сверх необходимого для проверки его характера и функционирования

Клиент несёт ответственность за любое уменьшение стоимости товара, вызванное неправильным обращением.
Мы оставляем за собой право отказать в возврате или применить уменьшение суммы возврата, если товар не возвращён в указанных условиях.

Товары, не подлежащие возврату

Возврат следующих товаров не принимается:

  • Использованные товары или с признаками использования

  • Товары, повреждённые из-за неправильного использования

  • Персонализированные товары или лимитированные издания

  • Товары, приобретённые по акции или со скидкой

  • Подарочные карты

  • Цифровые или загружаемые продукты

Процедура возврата

  1. Клиент должен предварительно связаться с нами в установленный законом срок для запроса возврата.

  2. После одобрения будут предоставлены инструкции и адрес для отправки.

  3. Возвраты, отправленные без предварительного разрешения, не принимаются.

Для завершения возврата необходимо предоставить доказательство покупки.
Не отправляйте покупку обратно производителю.

Возвраты

После получения и проверки возврата будет отправлено уведомление по электронной почте об одобрении или отказе в возврате.

Если возврат одобрен, он будет произведён с использованием того же оригинального способа оплаты в сроки, установленные соответствующим банком.

Возврат покроет только стоимость товара.
Первые расходы на доставку не подлежат возврату.

Не полученные возвраты

Если вы все еще не получили возврат:

  1. Повторно проверьте свой банковский счет.

  2. Свяжитесь с эмитентом вашей карты.

  3. Проверьте в своем банке, так как обработка может занять несколько дней.

Если после этих шагов вы не получили возврат, свяжитесь с нами по адресу:
📧 rollingnfast@gmail.com

Обмены

Обмен возможен только в случае дефектного или поврежденного товара.

Для запроса обмена на тот же товар напишите нам на rollingnfast@gmail.com.
После одобрения товар необходимо отправить по адресу:

📍 Calle Madrid 92 1D
Гетафе, Мадрид
28902, Испания

Подарки

Если товар был отмечен как подарок и отправлен напрямую получателю, будет выдан подарочный кредит на стоимость товара после получения возврата.

Если товар не был отмечен как подарок, возврат средств будет произведен покупателю.

Отправка возвратов

Расходы на обратную доставку оплачивает клиент и не подлежат возврату, за исключением случаев дефектного товара или ошибки с нашей стороны.

Рекомендуем использовать сервис доставки с отслеживанием.
Rolling N’ Fast не несет ответственности за потерянные или не полученные возвраты, если не использовался метод с отслеживанием.