Политика доставки

1) Обработка заказов

Заказы обычно готовятся к отправке в течение 7–10 рабочих дней с момента подтверждения оплаты (без учёта выходных и праздников). Этот срок может варьироваться из-за наличия товара, контроля качества, логистики поставщика, высокого спроса или операционных проблем.

После отправки клиент получит письмо с номером для отслеживания (tracking).

2) Международные отправления и ориентировочные сроки

Мы осуществляем международные отправления. Сроки доставки являются оценочными и не гарантируются. Они могут быть изменены из-за таможенных проверок, импортных процедур, проблем с перевозчиком, погодных условий, праздников, пикового спроса или форс-мажорных обстоятельств.

3) Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается и отображается при оформлении заказа (или фиксированная ставка/акция, если применимо).

4) Таможня, пошлины и налоги

Международные заказы могут облагаться пошлинами, сборами и налогами (включая НДС) при прибытии в страну назначения. Если в оформлении заказа явно не указано иное, эти расходы несёт клиент. Таможенные задержки не являются ответственностью магазина.

5) Адрес доставки, данные и ответственность клиента

Клиент несёт ответственность за указание полного, правильного и доступного адреса, включая номер, этаж/кв., почтовый индекс и любую информацию для доступа (код, домофон и т.д.).

• Если адрес неверный/неполный и посылка оказывается возвращённой, недоставляемой или потерянной, решение будет зависеть от результатов перевозчика и может включать расходы на повторную отправку.

• Если посылка возвращена отправителю, мы можем предложить повторную отправку (с оплатой) или обработать в соответствии с фактическим состоянием посылки и понесёнными расходами.

6) Отслеживание и статусы доставки

В большинстве отправлений мы предоставляем отслеживание. Перевозчик (или последний курьер) может отметить доставку как:

• Доставлено / Передано

• В/На почтовом ящике / В почтовом ящике

• Оставлено в безопасном месте / Безопасное место

• Получено соседом / Передано соседу

• Стойка регистрации / Ресепшн / Портерия / Охрана

«Carrier последней мили» (last-mile) несёт окончательную ответственность за доставку по месту назначения, и его подтверждение может считаться основным ориентиром статуса доставки.

7) «Доставлено», но клиент указывает «не получено» (обязательная процедура)

Если отслеживание показывает статус Доставлено, случай рассматривается как проблема с доставкой, а не как стандартный возврат. Заказ не считается «неполученным», пока перевозчик/last-mile официально не подтвердит ошибочную доставку или не объявит его утерянным.

7.1 Обязательные предварительные проверки

Перед открытием расследования клиент должен проверить:

• Почтовый ящик/зона почтовых ящиков (включая cluster/community mailbox, если есть)

• Вход/крыльцо/безопасное место

• С соседями и ресепшен/консьерж/охрана (если применимо)

7.2 Максимальный срок для сообщения

Клиент должен сообщить о проблеме в течение 7 календарных дней с момента статуса «Delivered». По истечении этого срока перевозчик может отказать в расследовании или не предоставить данные о доставке, и это может ограничить или помешать решению (повторная отправка/возврат средств), так как официальный результат не может быть подтверждён.

7.3 Необходимые данные для начала расследования

Для начала расследования клиент должен подтвердить это письменно:

• Точный полный адрес, как указано в заказе

• Телефон для доставки (если применимо)

• Подтверждение того, что были выполнены проверки из пункта 7.1

7.4 Расследование + POD (Подтверждение доставки)

Мы откроем расследование и запросим POD / подтверждение доставки, когда оно будет доступно. POD может включать:

• Детали сканирования доставки

• GPS сканирования

• Подпись или имя получателя (если применимо)

• Фото доставки (если имеется)

• Подтверждение перевозчика last-mile

7.5 Решение согласно официальному результату перевозчика

Решение принимается исключительно на основе официального результата перевозчика/last-mile:

• Подтверждённая неправильная доставка или официально объявленная потеря отправления: будет применено соответствующее решение (повторная отправка или возврат средств, в зависимости от ситуации и результата перевозчика).

• Подтверждённая действительная доставка (Delivered подтвержден last-mile / POD / GPS / подтверждение перевозчика): возврат по причине «не получено» как стандартный возврат не применяется. В этом случае мы поможем клиенту с доступной информацией для поиска места доставки.

Примечание: В случаях кражи после действительной доставки («кража с крыльца»), могут потребоваться дополнительные действия/документация от получателя (например, отчет/жалоба) в зависимости от страны и перевозчика.

8) Повреждённые посылки / инциденты при получении

Любые видимые повреждения посылки или товара должны быть сообщены в течение 48 календарных часов с момента доставки, предоставив фото/видео внешней упаковки, этикетки и содержимого. Уведомления с опозданием или без достаточных доказательств могут ограничить или исключить претензию к перевозчику.

9) Задержки и «в пути»

Если отслеживание не показывает движения или есть задержки, мы можем открыть запрос у перевозчика. В международных отправлениях статус «в пути» может включать ожидание на таможне или в местной логистике.

10) Возвраты средств и споры (chargebacks)

Если открывается возврат средств/спор, мы можем предоставить в качестве доказательств: подтверждение заказа, адрес, указанный при оформлении, отслеживание перевозчика и последней мили, а также POD, если он имеется.
Пока существует открытый спор, разрешение может зависеть от процесса эмитента/банка. Чтобы всё было правильно задокументировано, коммуникация может вестись в письменной форме.

11) Контакт

Поддержка: info@rollingnfast.com
Альтернативный email: rollingnfast@gmail.com