Politica de Livrare

1) Procesarea comenzilor

Comenzile sunt pregătite pentru expediere de obicei în 7–10 zile lucrătoare de la confirmarea plății (excluzând weekend-uri și sărbători). Acest termen poate varia în funcție de disponibilitate, controlul calității, logistica furnizorului, cerere ridicată sau incidente operaționale.

Odată expediat, clientul va primi un email cu numărul de urmărire (tracking).

2) Expedieri internaționale și termene estimate

Realizăm expedieri internaționale. Termenele de tranzit sunt estimative și nu constituie o garanție. Pot fi afectate de inspecții vamale, procese de import, incidente ale curierului, condiții meteo, sărbători, vârfuri de cerere sau forță majoră.

3) Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt calculate și afișate la checkout (sau tarif fix/promotie dacă se aplică).

4) Vamă, taxe vamale și impozite

Comenzile internaționale pot fi supuse taxelor vamale, tarifelor și impozitelor (inclusiv TVA) la sosirea în țara de destinație. Cu excepția cazului în care se indică expres altfel la checkout, aceste costuri sunt responsabilitatea clientului. Întârzierile vamale nu sunt imputabile comerciantului.

5) Adresa de livrare, date și responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil să introducă o adresă completă, corectă și accesibilă, incluzând număr, etaj/apartament, cod poștal și orice informații de acces (cod, interfon etc.).

• Dacă adresa este incorectă/incompletă și pachetul este returnat, nedeliverabil sau pierdut, rezolvarea va depinde de rezultatul curierului și poate implica costuri de reexpediere.

• Dacă pachetul este returnat expeditorului, putem oferi reexpediere (cu cost) sau gestiona conform stării reale a pachetului și costurilor suportate.

6) Tracking și stări de livrare

În majoritatea expedierilor oferim tracking. Curierul (sau carrier-ul de ultimă milă) poate marca livrarea ca:

• Livrat / Predat

• În/La Cutia poștală / În cutie poștală

• Lăsat într-un loc sigur / Loc sigur

• Primit de vecin / Predat vecinului

• Recepție / Recepție / Portărie / Securitate

„Carrier-ul de ultima milă” (last-mile) este responsabilul final pentru livrarea la destinație și confirmarea sa poate fi considerată referința principală a stării livrării.

7) „Livrat” dar clientul indică „neridicat” (procedură obligatorie)

Dacă tracking-ul apare ca Livrat, cazul se tratează ca o incidență de livrare, nu ca o returnare standard. O comandă nu va fi considerată „neridicată” până când transportatorul/last-mile nu confirmă oficial o livrare greșită sau nu o declară pierdută.

7.1 Verificări prealabile obligatorii

Înainte de a deschide o investigație, clientul trebuie să verifice:

• Cutie poștală/zonă de cutii poștale (inclusiv cluster/community mailbox dacă există)

• Intrare/terasă/loc sigur

• Cu vecini și recepție/portă/serviciu de pază (dacă este cazul)

7.2 Termen maxim pentru raportare

Clientul trebuie să raporteze incidentul în termen de 7 zile calendaristice de la starea „Delivered”. După acest termen, transportatorul poate refuza investigația sau poate să nu furnizeze datele de livrare, iar acest lucru poate limita sau împiedica o soluție (reexpediere/rambursare) deoarece nu se poate verifica rezultatul oficial.

7.3 Date necesare pentru a începe investigația

Pentru a începe investigația, clientul trebuie să confirme în scris:

• Adresa completă exactă așa cum apare în comandă

• Telefon de livrare (dacă este cazul)

• Confirmarea că au fost efectuate verificările din punctul 7.1

7.4 Investigație + POD (Dovada de Livrare)

Vom deschide o investigație și vom solicita POD / dovada de livrare când va fi disponibilă. POD poate include:

• Detalii despre scanarea livrării

• GPS scanării

• Firma sau numele destinatarului (dacă este cazul)

• Fotografie de livrare (dacă există)

• Confirmarea curierului last-mile

7.5 Rezoluție conform rezultatului oficial al transportatorului

Soluția se determină exclusiv după rezultatul oficial al transportatorului/last-mile:

• Livrare greșită confirmată sau expediere declarată oficial pierdută: se va aplica soluția corespunzătoare (reexpediere sau rambursare, în funcție de caz și de rezultatul transportatorului).

• Livrare validă confirmată (Delivered confirmat de last-mile / POD / GPS / confirmare transportator): nu se aplică o returnare pentru „neridicat” ca returnare standard. În acest caz, vom asista clientul cu informațiile disponibile pentru a localiza punctul de livrare.

Notă: În cazuri de furt după o livrare validă („piraterie pe verandă”), pot fi necesare acțiuni/documentație suplimentară din partea destinatarului (de exemplu, raport/denunț) în funcție de țară și transportator.

8) Pachete deteriorate / incidente la primire

Orice deteriorare vizibilă a pachetului sau produsului trebuie notificată în termen de 48 de ore calendaristice de la livrare, oferind fotografii/video ale ambalajului exterior, etichetei și conținutului. Notificările întârziate sau fără dovezi suficiente pot limita sau împiedica reclamația către transportator.

9) Întârzieri și „în tranzit”

Dacă tracking-ul nu arată mișcări sau există întârzieri, putem deschide o solicitare către transportator. La expedierile internaționale, un status „în tranzit” poate include așteptări la vamă sau logistică locală.

10) Contracosturi și litigii (chargebacks)

Dacă se deschide un contracost/litigiu, putem prezenta ca dovadă: confirmarea comenzii, adresa furnizată la checkout, tracking-ul curierului și al last-mile, și POD dacă există.
Atâta timp cât există un litigiu deschis, rezoluția poate fi condiționată de procesul emitentului/băncii. Pentru a avea totul corect documentat, comunicarea poate fi gestionată în scris.

11) Contact

Suport: info@rollingnfast.com
Email alternativ: rollingnfast@gmail.com