Políticas de Devolução e Reembolso

DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nossa política de devoluções está em conformidade com a legislação vigente na União Europeia.

Você dispõe de 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido para exercer seu direito de arrependimento.
Após esse prazo, não poderemos oferecer reembolso nem troca.

Condições de devolução

Para que uma devolução seja aceita, o item deve cumprir todas as seguintes condições:

  • Estar sem uso, sem marcas ou sinais de uso

  • Estar em perfeito estado

  • Conservar sua embalagem original completa (caixa, proteções e acessórios)

  • Não ter sido manuseado além do necessário para verificar sua natureza e funcionamento

O cliente será responsável por qualquer depreciação do produto decorrente de manuseio inadequado.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou aplicar uma redução no reembolso se o produto não for devolvido nas condições indicadas.

Itens não elegíveis para devolução

Não são aceitas devoluções de:

  • Produtos usados ou com sinais de uso

  • Itens danificados por uso indevido

  • Produtos personalizados ou edições limitadas

  • Itens adquiridos em promoção ou com desconto

  • Cartões-presente

  • Produtos digitais ou para download

Procedimento de devolução

  1. O cliente deve entrar em contato previamente conosco dentro do prazo legal para solicitar a devolução.

  2. Uma vez autorizada, serão fornecidas as instruções e o endereço para envio.

  3. Devoluções enviadas sem autorização prévia não serão aceitas.

Para completar a devolução, é imprescindível apresentar um comprovante de compra.
Não devolva sua compra ao fabricante.

Reembolsos

Uma vez recebida e inspecionada a devolução, será enviada uma notificação por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento original, dentro do prazo estabelecido pela instituição bancária correspondente.

O reembolso cobrirá apenas o valor do produto.
Os custos iniciais de envio não são reembolsáveis.

Reembolsos não recebidos

Se você ainda não recebeu seu reembolso:

  1. Verifique novamente sua conta bancária.

  2. Entre em contato com a entidade emissora do seu cartão.

  3. Consulte seu banco, pois o processamento pode levar vários dias.

Se após esses passos você não recebeu o reembolso, pode nos contatar em:
📧 rollingnfast@gmail.com

Trocas

Trocas só são feitas em caso de produto defeituoso ou danificado.

Para solicitar uma troca pelo mesmo item, você deve nos escrever para rollingnfast@gmail.com.
Uma vez autorizado, o produto deverá ser enviado para:

📍 Calle Madrid 92 1D
Getafe, Madrid
28902, Espanha

Presentes

Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente ao destinatário, será emitido um crédito de presente pelo valor do item assim que a devolução for recebida.

Se o item não foi marcado como presente, o reembolso será feito para a pessoa que efetuou a compra.

Envio de devoluções

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis, exceto em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte.

Recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento.
Rolling N’ Fast não se responsabiliza por devoluções perdidas ou não recebidas quando não for utilizado um método com rastreamento.