Política de Envio

1) Processamento de pedidos

Os pedidos são preparados para envio normalmente em 7–10 dias úteis a partir da confirmação do pagamento (exclui fins de semana e feriados). Esse prazo pode variar por disponibilidade, controle de qualidade, logística do fornecedor, alta demanda ou incidentes operacionais.

Uma vez enviado, o cliente receberá um e-mail com o número de rastreamento (tracking).

2) Envios internacionais e prazos estimados

Realizamos envios internacionais. Os prazos de trânsito são estimativas e não constituem garantia. Podem ser afetados por inspeções alfandegárias, processos de importação, incidentes do transportador, clima, feriados, picos de demanda ou causas de força maior.

3) Custos de envio

Os custos de envio são calculados e exibidos no checkout (ou tarifa fixa/promoção se aplicável).

4) Alfândega, tarifas e impostos

Pedidos internacionais podem estar sujeitos a tarifas, taxas e impostos (incluindo IVA) ao chegar ao país de destino. A menos que indicado expressamente o contrário no checkout, esses encargos são responsabilidade do cliente. Atrasos na alfândega não são atribuíveis ao comércio.

5) Endereço de envio, dados e responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por fornecer um endereço completo, correto e acessível, incluindo número, andar/apto, código postal e qualquer informação de acesso (código, interfone, etc.).

• Se o endereço estiver incorreto/incompleto e o pacote for devolvido, não entregável ou extraviado, a resolução dependerá do resultado do transportador e pode implicar custos de reenvio.

• Se o pacote for devolvido ao remetente, poderemos oferecer reenvio (com custo) ou gerenciar conforme o estado real do pacote e custos incorridos.

6) Rastreamento e status de entrega

Na maioria dos envios fornecemos rastreamento. O transportador (ou o carrier da última milha) pode marcar a entrega como:

• Entregue / Entregue

• Na/No Caixa de Correio / Na caixa de correio

• Deixado em um local seguro / Lugar seguro

• Recebido pelo vizinho / Entregue ao vizinho

• Recepção / Recepção / Portaria / Segurança

O “carrier de última milha” (last-mile) é o responsável final pela entrega no destino e sua confirmação pode ser considerada a referência principal do status de entrega.

7) “Entregue” mas o cliente indica “não recebido” (procedimento obrigatório)

Se o rastreamento indicar Entregue, o caso será tratado como ocorrência de entrega, não como devolução padrão. Um pedido não será considerado “não recebido” até que o transportador/last-mile confirme oficialmente uma entrega incorreta ou o declare perdido.

7.1 Verificações prévias obrigatórias

Antes de abrir uma investigação, o cliente deve verificar:

• Caixa de correio/área de caixas de correio (incluindo cluster/community mailbox se existir)

• Entrada/varanda/lugar seguro

• Com vizinhos e recepção/porteiro/segurança (se aplicável)

7.2 Prazo máximo para reportar

O cliente deve reportar a ocorrência dentro de 7 dias corridos a partir do status “Delivered”. Após esse prazo, o transportador pode recusar a investigação ou não fornecer dados de entrega, e isso pode limitar ou impedir uma solução (reenvio/reembolso) por não ser possível verificar o resultado oficial.

7.3 Dados necessários para iniciar a investigação

Para iniciar a investigação, o cliente deve confirmar por escrito:

• Endereço completo exato conforme aparece no pedido

• Telefone para entrega (se aplicável)

• Confirmação de que as verificações do ponto 7.1 foram realizadas

7.4 Investigação + POD (Proof of Delivery)

Abriremos uma investigação e solicitaremos o POD / comprovante de entrega quando estiver disponível. O POD pode incluir:

• Detalhes da digitalização de entrega

• GPS da digitalização

• Assine o nome do receptor (se aplicável)

• Foto da entrega (se existir)

• Confirmação do carrier last-mile

7.5 Resolução conforme o resultado oficial do transportador

A solução é determinada exclusivamente pelo resultado oficial do transportador/last-mile:

• Entrega incorreta confirmada ou envio declarado oficialmente perdido: será aplicada a solução correspondente (reenvio ou reembolso, conforme o caso e o resultado do transportador).

• Entrega válida confirmada (Delivered confirmado pelo last-mile / POD / GPS / confirmação do transportador): não cabe devolução por “não recebido” como devolução padrão. Neste caso, ajudaremos o cliente com as informações disponíveis para localizar o ponto de entrega.

Nota: Em casos de roubo após entrega válida (“porch piracy”), podem ser necessárias ações/documentação adicional do destinatário (por exemplo, relatório/denúncia) conforme o país e o transportador.

8) Pacotes danificados / incidentes ao receber

Qualquer dano visível na embalagem ou no produto deve ser notificado dentro de 48 horas corridas a partir da entrega, fornecendo fotos/vídeo da embalagem externa, etiqueta e conteúdo. Notificações fora do prazo ou sem provas suficientes podem limitar ou impedir a reclamação ao transportador.

9) Atrasos e “em trânsito”

Se o rastreamento não mostrar movimentações ou houver atrasos, poderemos abrir consulta com o transportador. Em envios internacionais, um status “em trânsito” pode incluir esperas na alfândega ou logística local.

10) Contestações e disputas (chargebacks)

Se for aberta uma contestação/disputa, poderemos apresentar como evidência: confirmação do pedido, endereço fornecido no checkout, rastreamento do transportador e do last-mile, e POD se existir.
Enquanto houver uma disputa aberta, a resolução pode ficar condicionada ao processo do emissor/banco. Para que tudo fique devidamente documentado, a comunicação poderá ser feita por escrito.

11) Contato

Suporte: info@rollingnfast.com
Email alternativo: rollingnfast@gmail.com