Política de Envio

1) Processamento de pedidos

Preparamos os pedidos para envio após a confirmação do pagamento. A preparação está incluída no prazo de entrega indicado abaixo.

Uma vez enviado, o cliente receberá um e-mail com o número de rastreamento (tracking).

2) Envio para todos os países e prazo de entrega

Enviamos para todos os países. O prazo de entrega é de 6 a 8 dias corridos a partir da confirmação do pagamento. Esse prazo inclui fins de semana e feriados.

3) Custos de envio

Os custos de envio são calculados e exibidos no checkout (ou tarifa fixa/promoção se aplicável).

4) Alfândega, tarifas e impostos

Pedidos internacionais podem estar sujeitos a tarifas, taxas e impostos (incluindo IVA) ao chegar ao país de destino. A menos que indicado expressamente o contrário no checkout, esses encargos são responsabilidade do cliente. Atrasos na alfândega não são atribuíveis ao comércio.

5) Endereço de envio, dados e responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por fornecer um endereço completo, correto e acessível, incluindo número, andar/apto, código postal e qualquer informação de acesso (código, interfone, etc.).

• Se o endereço estiver incorreto/incompleto e o pacote for devolvido, não entregável ou extraviado, a resolução dependerá do resultado do transportador e pode implicar custos de reenvio.
• Se o pacote for devolvido ao remetente, poderemos oferecer reenvio (com custo) ou gerenciar conforme o estado real do pacote e custos incorridos.

6) Rastreamento e status de entrega

Na maioria dos envios fornecemos rastreamento. O transportador (ou o carrier da última milha) pode marcar a entrega como:

• Entregue / Entregue
• Na/No Caixa de Correio / Na caixa de correio
• Deixado em um local seguro / Lugar seguro
• Recebido pelo vizinho / Entregue ao vizinho
• Recepção / Recepção / Portaria / Segurança

O “carrier de última milha” (last-mile) é o responsável final pela entrega no destino e sua confirmação pode ser considerada a referência principal do status de entrega.

7) “Entregue” mas o cliente indica “não recebido” (procedimento obrigatório)

Se o rastreamento indicar Entregue, o caso será tratado como ocorrência de entrega, não como devolução padrão. Um pedido não será considerado “não recebido” até que o transportador/last-mile confirme oficialmente uma entrega incorreta ou o declare perdido.

7.1 Verificações prévias obrigatórias

Antes de abrir uma investigação, o cliente deve verificar:

• Caixa de correio/área de caixas de correio (incluindo cluster/community mailbox se existir)
• Entrada/varanda/lugar seguro
• Com vizinhos e recepção/porteiro/segurança (se aplicável)

7.2 Prazo máximo para reportar

O cliente deve reportar a ocorrência dentro de 7 dias corridos a partir do status “Delivered”. Após esse prazo, o transportador pode recusar a investigação ou não fornecer dados de entrega, e isso pode limitar ou impedir uma solução (reenvio/reembolso) por não ser possível verificar o resultado oficial.

7.3 Dados necessários para iniciar a investigação

Para iniciar a investigação, o cliente deve confirmar por escrito:

• Endereço completo exato conforme aparece no pedido
• Telefone para entrega (se aplicável)
• Confirmação de que as verificações do ponto 7.1 foram realizadas

7.4 Investigação + POD (Proof of Delivery)

Abriremos uma investigação e solicitaremos o POD / comprovante de entrega quando estiver disponível. O POD pode incluir:

• Detalhes da digitalização de entrega
• GPS da digitalização
• Assine o nome do receptor (se aplicável)
• Foto da entrega (se existir)
• Confirmação do carrier last-mile

7.5 Resolução conforme o resultado oficial do transportador

A solução é determinada exclusivamente pelo resultado oficial do transportador/last-mile:

• Entrega incorreta confirmada ou envio declarado oficialmente perdido: será aplicada a solução correspondente (reenvio ou reembolso, conforme o caso e o resultado do transportador).
• Entrega válida confirmada (Delivered confirmado pelo last-mile / POD / GPS / confirmação do transportador): não cabe devolução por “não recebido” como devolução padrão. Neste caso, ajudaremos o cliente com as informações disponíveis para localizar o ponto de entrega.

Nota: Em casos de roubo após entrega válida (“porch piracy”), podem ser necessárias ações/documentação adicional do destinatário (por exemplo, relatório/denúncia) conforme o país e o transportador.

8) Pacotes danificados / incidentes ao receber

Qualquer dano visível na embalagem ou no produto deve ser notificado dentro de 48 horas corridas a partir da entrega, fornecendo fotos/vídeo da embalagem externa, etiqueta e conteúdo. Notificações fora do prazo ou sem provas suficientes podem limitar ou impedir a reclamação ao transportador.

9) Atrasos e “em trânsito”

Se o rastreamento não mostrar movimentações ou houver atrasos, poderemos abrir consulta com o transportador. Em envios internacionais, um status “em trânsito” pode incluir esperas na alfândega ou logística local.

10) Contestações e disputas (chargebacks)

Se for aberta uma contestação/disputa, poderemos apresentar como evidência: confirmação do pedido, endereço fornecido no checkout, rastreamento do transportador e do last-mile, e POD se existir.
Enquanto houver uma disputa aberta, a resolução pode ficar condicionada ao processo do emissor/banco. Para que tudo fique devidamente documentado, a comunicação poderá ser feita por escrito.

11) Contato

Suporte: info@rollingnfast.com
Email alternativo: rollingnfast@gmail.com