Polityka wysyłek

1) Przetwarzanie zamówień

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki zazwyczaj w ciągu 7–10 dni roboczych od potwierdzenia płatności (nie licząc weekendów i świąt). Ten czas może się różnić w zależności od dostępności, kontroli jakości, logistyki dostawcy, dużego popytu lub problemów operacyjnych.

Po wysłaniu klient otrzyma e-mail z numerem śledzenia (tracking).

2) Wysyłki międzynarodowe i szacowane terminy

Realizujemy wysyłki międzynarodowe. Czas tranzytu to szacunki i nie stanowią gwarancji. Mogą być wpływane przez kontrole celne, procedury importowe, problemy przewoźnika, warunki pogodowe, święta, szczyty popytu lub siłę wyższą.

3) Koszty wysyłki

Koszty wysyłki są obliczane i wyświetlane podczas finalizacji zamówienia (lub stała stawka/promocja, jeśli dotyczy).

4) Cło, opłaty i podatki

Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać cłom, opłatom i podatkom (w tym VAT) po dotarciu do kraju docelowego. O ile nie zaznaczono inaczej podczas finalizacji zamówienia, te opłaty ponosi klient. Opóźnienia celne nie są winą sklepu.

5) Adres wysyłki, dane i odpowiedzialność klienta

Klient jest odpowiedzialny za podanie pełnego, poprawnego i dostępnego adresu, w tym numeru, piętra/mieszkania, kodu pocztowego oraz wszelkich informacji dotyczących dostępu (kod, domofon itp.).

• Jeśli adres jest nieprawidłowy/niekompletny i paczka zostanie zwrócona, niedostarczalna lub zagubiona, rozwiązanie zależy od wyniku przewoźnika i może wiązać się z kosztami ponownej wysyłki.

• Jeśli paczka zostanie zwrócona do nadawcy, możemy zaoferować ponowną wysyłkę (za opłatą) lub zarządzać zgodnie z rzeczywistym stanem paczki i poniesionymi kosztami.

6) Tracking i statusy dostawy

W większości przesyłek zapewniamy tracking. Przewoźnik (lub dostawca ostatniej mili) może oznaczyć dostawę jako:

• Dostarczone / Entregado

• W skrzynce pocztowej / En buzón

• Pozostawione w bezpiecznym miejscu / Lugar seguro

• Odebrane przez sąsiada / Entregado a vecino

• Recepcja / Recepcja / Portería / Seguridad

„Przewoźnik ostatniej mili” (last-mile) jest ostatecznie odpowiedzialny za dostawę na miejsce i jego potwierdzenie może być uznane za główne odniesienie statusu dostawy.

7) „Dostarczono”, ale klient zgłasza „nieodebrane” (procedura obowiązkowa)

Jeśli tracking wskazuje status Dostarczono, sprawa traktowana jest jako incydent dostawy, a nie standardowy zwrot. Zamówienie nie będzie uznane za „nieodebrane”, dopóki przewoźnik/last-mile nie potwierdzi oficjalnie błędnej dostawy lub nie zadeklaruje go jako zagubionego.

7.1 Obowiązkowe wcześniejsze kontrole

Przed rozpoczęciem dochodzenia klient musi sprawdzić:

• Skrzynka pocztowa/obszar skrzynek (w tym cluster/community mailbox, jeśli istnieje)

• Wejście/ganek/miejsce bezpieczne

• Z sąsiadami oraz recepcją/portiernią/ochroną (jeśli dotyczy)

7.2 Maksymalny termin zgłoszenia

Klient musi zgłosić incydent w ciągu 7 dni kalendarzowych od statusu „Delivered”. Po tym terminie przewoźnik może odmówić dochodzenia lub nie udostępnić danych dostawy, a może to ograniczyć lub uniemożliwić rozwiązanie (ponowna wysyłka/zwrot pieniędzy), ponieważ nie można zweryfikować oficjalnego wyniku.

7.3 Dane wymagane do rozpoczęcia dochodzenia

Aby rozpocząć dochodzenie, klient musi potwierdzić na piśmie:

• Dokładny pełny adres tak, jak widnieje w zamówieniu

• Telefon do dostawy (jeśli dotyczy)

• Potwierdzenie, że przeprowadzono kontrole z punktu 7.1

7.4 Dochodzenie + POD (Proof of Delivery)

Rozpoczniemy dochodzenie i poprosimy o POD / potwierdzenie dostawy, gdy będzie dostępne. POD może zawierać:

• Szczegóły skanowania dostawy

• GPS skanowania

• Nazwa firmy odbiorcy (jeśli dotyczy)

• Zdjęcie dostawy (jeśli istnieje)

• Potwierdzenie przewoźnika ostatniego etapu

7.5 Rozstrzygnięcie według oficjalnego wyniku przewoźnika

Rozwiązanie jest ustalane wyłącznie na podstawie oficjalnego wyniku przewoźnika/ostatniego etapu dostawy:

• Potwierdzona błędna dostawa lub oficjalnie zgłoszona utrata przesyłki: zostanie zastosowane odpowiednie rozwiązanie (ponowna wysyłka lub zwrot pieniędzy, w zależności od sytuacji i wyniku przewoźnika).

• Potwierdzona prawidłowa dostawa (Delivered potwierdzone przez last-mile / POD / GPS / potwierdzenie przewoźnika): nie przysługuje zwrot z tytułu „nieodebrania” jako standardowy zwrot. W takim przypadku pomożemy klientowi z dostępnymi informacjami, aby zlokalizować punkt dostawy.

Uwaga: W przypadkach kradzieży po prawidłowej dostawie („porch piracy”) mogą być wymagane dodatkowe działania/dokumentacja od odbiorcy (np. raport/zawiadomienie) w zależności od kraju i przewoźnika.

8) Uszkodzone paczki / problemy przy odbiorze

Wszelkie widoczne uszkodzenia paczki lub produktu należy zgłosić w ciągu 48 godzin kalendarzowych od dostawy, dostarczając zdjęcia/wideo opakowania zewnętrznego, etykiety i zawartości. Zgłoszenia po terminie lub bez wystarczających dowodów mogą ograniczyć lub uniemożliwić reklamację u przewoźnika.

9) Opóźnienia i „w tranzycie”

Jeśli śledzenie nie pokazuje ruchów lub występują opóźnienia, możemy otworzyć zapytanie u przewoźnika. W przesyłkach międzynarodowych status „w tranzycie” może obejmować oczekiwania na odprawę celną lub lokalną logistykę.

10) Chargebacki i spory

Jeśli zostanie otwarty chargeback/spór, możemy przedstawić jako dowód: potwierdzenie zamówienia, adres podany przy kasie, śledzenie przewoźnika i ostatniego etapu dostawy oraz POD, jeśli istnieje.
Dopóki istnieje otwarty spór, rozstrzygnięcie może być uzależnione od procesu emitenta/banku. Aby wszystko było prawidłowo udokumentowane, komunikacja może być prowadzona na piśmie.

11) Kontakt

Wsparcie: info@rollingnfast.com
Alternatywny e-mail: rollingnfast@gmail.com