Fraktregler

Fraktpolicy

1) Behandling av bestillinger

Bestillinger klargjøres normalt for sending innen 7–10 virkedager etter betalingsbekreftelse (ekskluderer helger og helligdager). Denne tiden kan variere på grunn av tilgjengelighet, kvalitetskontroll, leverandørlogistikk, høy etterspørsel eller driftsproblemer.

Når pakken er sendt, vil kunden motta en e-post med sporingsnummer (tracking).

2) Internasjonale forsendelser og estimerte tider

Vi utfører internasjonale forsendelser. Transittider er estimater og utgjør ingen garanti. De kan påvirkes av tollinspeksjoner, importprosesser, transportørproblemer, vær, helligdager, etterspørselsøkninger eller force majeure.

3) Fraktkostnader

Fraktkostnader beregnes og vises i kassen (eller fastpris/promotilbud hvis aktuelt).

4) Toll, avgifter og skatter

Internasjonale bestillinger kan være underlagt toll, avgifter og skatter (inkludert MVA) ved ankomst til destinasjonslandet. Med mindre annet uttrykkelig er angitt i kassen, er disse kostnadene kundens ansvar. Tollforsinkelser kan ikke tilskrives butikken.

5) Leveringsadresse, data og kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for å oppgi en fullstendig, korrekt og tilgjengelig adresse, inkludert nummer, etasje/leilighet, postnummer og eventuell tilgangsinformasjon (kode, porttelefon osv.).

  • Hvis adressen er feil/ufullstendig og pakken blir returnert, ikke leverbar eller bortkommen, vil løsningen avhenge av transportørens resultat og kan medføre videreforsendelseskostnader.

  • Hvis pakken returneres til avsender, kan vi tilby videreforsendelse (mot kostnad) eller håndtere det i henhold til pakkens faktiske status og påløpte kostnader.

6) Sporing og leveringsstatus

I de fleste forsendelser gir vi sporingsinformasjon. Transportøren (eller sisteleddsbæreren) kan markere leveransen som:

  • Levert / Levert

  • I/Postkasse / I postkasse

  • Lagt på et trygt sted / Trygt sted

  • Mottatt av nabo / Levert til nabo

  • Resepsjon / Mottak / Portvakt / Sikkerhet

«Siste ledd»-transportøren er den endelige ansvarlige for leveringen til destinasjonen, og deres bekreftelse kan anses som hovedreferansen for leveringsstatus.

7) «Levert» men kunden oppgir «ikke mottatt» (obligatorisk prosedyre)

Hvis sporing viser som Levert, behandles saken som leveringsproblem, ikke som standard retur. En bestilling anses ikke som «ikke mottatt» før transportøren/siste ledd offisielt bekrefter feil levering eller erklærer den tapt.

7.1 Obligatoriske forhåndskontroller

Før en undersøkelse åpnes, må kunden sjekke:

  • Postkasse/postkasseområde (inkludert cluster/community mailbox hvis det finnes)

  • Inngang/veranda/sikkert sted

  • Med naboer og resepsjon/portvakt/sikkerhet (hvis aktuelt)

7.2 Maksimal frist for rapportering

Kunden må rapportere hendelsen innen 7 kalenderdager fra statusen «Delivered». Etter denne fristen kan transportøren avslå undersøkelsen eller ikke gi leveringsdata, og dette kan begrense eller hindre en løsning (omlevering/refusjon) da det ikke er mulig å verifisere det offisielle resultatet.

7.3 Data som kreves for å starte undersøkelse

For å starte undersøkelsen må kunden bekrefte skriftlig:

  • Nøyaktig fullstendig adresse slik den vises i bestillingen

  • Leveringstelefon (hvis aktuelt)

  • Bekreftelse på at kontrollene i punkt 7.1 er utført

7.4 Undersøkelse + POD (Proof of Delivery)

Vi vil åpne en undersøkelse og be om POD / leveringsbevis når det er tilgjengelig. POD kan inkludere:

  • Detaljer om leveringsskanningen

  • GPS for skanningen

  • Firma eller navn på mottaker (hvis aktuelt)

  • Leveringsbilde (hvis tilgjengelig)

  • Bekreftelse fra siste ledd transportør

7.5 Løsning basert på offisielt resultat fra transportør

Løsningen avgjøres utelukkende av det offisielle resultatet fra transportør/siste ledd:

  • Feillevering bekreftet eller forsendelse offisielt erklært tapt: passende løsning vil bli iverksatt (ny sending eller refusjon, avhengig av situasjon og transportørens resultat).

  • Gyldig levering bekreftet (Levert bekreftet av siste ledd / POD / GPS / bekreftelse fra transportør): standard retur for "ikke mottatt" gjelder ikke. I slike tilfeller vil vi bistå kunden med tilgjengelig informasjon for å lokalisere leveringsstedet.

Merk: Ved tyveri etter gyldig levering ("porch piracy") kan ytterligere tiltak/dokumentasjon kreves fra mottakeren (for eksempel rapport/politi anmeldelse) avhengig av land og transportør.

8) Skadede pakker / hendelser ved mottak

Synlige skader på pakken eller produktet må meldes innen 48 kalendertimer etter levering, med bilder/video av ytteremballasjen, etiketten og innholdet. Meldinger utenfor fristen eller uten tilstrekkelig bevis kan begrense eller hindre krav mot transportøren.

9) Forsinkelser og "under transport"

Hvis sporing ikke viser bevegelser eller det er forsinkelser, kan vi åpne en forespørsel med transportøren. Ved internasjonale forsendelser kan statusen "under transport" inkludere venting i toll eller lokal logistikk.

10) Chargebacks og tvister

Hvis en chargeback/tvist åpnes, kan vi fremlegge som bevis: ordrebekreftelse, adresse oppgitt ved utsjekk, sporing fra transportør og siste ledd, og POD hvis tilgjengelig.
Så lenge det finnes en åpen tvist, kan løsningen være betinget av prosessen hos utsteder/bank. For at alt skal være korrekt dokumentert, kan kommunikasjonen håndteres skriftlig.

11) Kontakt

Support: info@rollingnfast.com
Alternativ e-post: rollingnfast@gmail.com