Verzendbeleid

1) Orderverwerking

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 7–10 werkdagen na betaling bevestigd klaargemaakt voor verzending (weekenden en feestdagen uitgezonderd). Deze termijn kan variëren door beschikbaarheid, kwaliteitscontrole, leverancierlogistiek, hoge vraag of operationele problemen.

Zodra het is verzonden, ontvangt de klant een e-mail met het volgnummer (tracking).

2) Internationale verzendingen en geschatte levertijden

Wij doen internationale verzendingen. De transittijden zijn schattingen en vormen geen garantie. Ze kunnen worden beïnvloed door douane-inspecties, importprocessen, vervoerdersproblemen, weersomstandigheden, feestdagen, piekperiodes of overmacht.

3) Verzendkosten

Verzendkosten worden berekend en getoond bij het afrekenen (of vaste prijs/promotie indien van toepassing).

4) Douane, rechten en belastingen

Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan rechten, heffingen en belastingen (inclusief btw) bij aankomst in het bestemmingsland. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld bij het afrekenen, zijn deze kosten voor rekening van de klant. Douanevertragingen zijn niet toe te rekenen aan de winkel.

5) Verzendadres, gegevens en verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig, correct en toegankelijk adres, inclusief nummer, verdieping/appartement, postcode en eventuele toegangsinformatie (code, intercom, etc.).

• Als het adres onjuist/onvolledig is en het pakket teruggestuurd, niet leverbaar of vermist wordt, hangt de oplossing af van het resultaat van de vervoerder en kan herverzendingskosten met zich meebrengen.

• Als het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender, kunnen wij herverzending (tegen kosten) aanbieden of handelen volgens de werkelijke status van het pakket en de gemaakte kosten.

6) Tracking en leveringsstatussen

Bij de meeste zendingen bieden wij tracking aan. De vervoerder (of de last mile carrier) kan de levering als volgt markeren:

• Afgeleverd / Afgeleverd

• In/Op brievenbus / In brievenbus

• Achtergelaten op een veilige plaats / Veilige plaats

• Ontvangen door buur / Afgeleverd bij buur

• Receptie / Balie / Portier / Beveiliging

De “last-mile carrier” is de eindverantwoordelijke voor de levering op de bestemming en zijn bevestiging kan als de belangrijkste referentie voor de leveringsstatus worden beschouwd.

7) “Afgeleverd” maar de klant geeft aan “niet ontvangen” (verplichte procedure)

Als de tracking als Afgeleverd staat, wordt de zaak behandeld als een leveringsincident, niet als een standaard retour. Een bestelling wordt niet als “niet ontvangen” beschouwd totdat de vervoerder/last-mile officieel een verkeerde levering bevestigt of als verloren verklaart.

7.1 Verplichte voorafgaande controles

Voordat een onderzoek wordt gestart, moet de klant controleren:

• Brievenbus/postvakgebied (inclusief cluster/community mailbox indien aanwezig)

• Ingang/portiek/veilige plaats

• Met buren en receptie/portiersloge/beveiliging (indien van toepassing)

7.2 Maximale termijn voor melding

De klant moet het incident melden binnen 7 kalenderdagen vanaf de status “Delivered”. Na deze termijn kan de vervoerder het onderzoek weigeren of geen leveringsgegevens verstrekken, en dit kan een oplossing (herzending/terugbetaling) beperken of verhinderen omdat het officiële resultaat niet kan worden geverifieerd.

7.3 Vereiste gegevens om onderzoek te starten

Om het onderzoek te starten, moet de klant schriftelijk bevestigen:

• Exact volledig adres zoals vermeld in de bestelling

• Telefoonnummer voor levering (indien van toepassing)

• Bevestiging dat de controles van punt 7.1 zijn uitgevoerd

7.4 Onderzoek + POD (Proof of Delivery)

We zullen een onderzoek starten en het POD / leveringsbewijs opvragen zodra dit beschikbaar is. Het POD kan bevatten:

• Details van de leveringsscan

• GPS van de scan

• Bedrijfsnaam of naam van de ontvanger (indien van toepassing)

• Bezorgfoto (indien aanwezig)

• Bevestiging van de last-mile vervoerder

7.5 Oplossing volgens het officiële resultaat van de vervoerder

De oplossing wordt uitsluitend bepaald door het officiële resultaat van de vervoerder/last-mile:

• Misdelivery bevestigd of zending officieel als verloren verklaard: de passende oplossing wordt toegepast (herzending of terugbetaling, afhankelijk van het geval en het resultaat van de vervoerder).

• Geldige levering bevestigd (Delivered bevestigd door last-mile / POD / GPS / bevestiging van de vervoerder): een retour wegens “niet ontvangen” is in dit geval niet van toepassing als standaard retour. We zullen de klant ondersteunen met de beschikbare informatie om het afleverpunt te traceren.

Opmerking: In gevallen van diefstal na geldige levering (“porch piracy”) kunnen aanvullende acties/documentatie van de ontvanger vereist zijn (bijvoorbeeld rapport/klacht) afhankelijk van het land en de vervoerder.

8) Beschadigde pakketten / problemen bij ontvangst

Zichtbare schade aan het pakket of product moet binnen 48 kalenderuren na levering worden gemeld, met foto's/video van de buitenverpakking, het etiket en de inhoud. Meldingen buiten de termijn of zonder voldoende bewijs kunnen de claim bij de vervoerder beperken of verhinderen.

9) Vertragingen en “in transit”

Als de tracking geen bewegingen toont of er vertragingen zijn, kunnen we een onderzoek starten bij de vervoerder. Bij internationale zendingen kan een status "in transit" wachttijden bij de douane of lokale logistiek omvatten.

10) Terugboeking en geschillen (chargebacks)

Als er een terugboeking/geschil wordt geopend, kunnen we als bewijsstukken indienen: orderbevestiging, adres opgegeven bij het afrekenen, tracking van de vervoerder en de last-mile, en POD indien aanwezig.
Zolang er een open geschil is, kan de oplossing afhankelijk zijn van het proces van de uitgever/bank. Om alles correct te documenteren, kan de communicatie schriftelijk worden afgehandeld.

11) Contact

Ondersteuning: info@rollingnfast.com
Alternatief e-mailadres: rollingnfast@gmail.com