배송 정책

1) 주문 처리

주문은 일반적으로 결제 확인 후 7–10 영업일 내에 배송 준비가 완료됩니다(주말 및 공휴일 제외). 이 기간은 재고, 품질 관리, 공급업체 물류, 높은 수요 또는 운영 문제로 인해 달라질 수 있습니다.

발송 후 고객은 추적 번호가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

2) 국제 배송 및 예상 기간

우리는 국제 배송을 수행합니다. 운송 기간은 예상치이며 보장되지 않습니다. 세관 검사, 수입 절차, 운송업체 문제, 기상, 공휴일, 수요 급증 또는 불가항력 사유로 영향을 받을 수 있습니다.

3) 배송 비용

배송 비용은 결제 시 계산되어 표시됩니다(적용 시 정액 요금/프로모션 포함).

4) 세관, 관세 및 세금

국제 주문은 도착 국가에서 관세, 수수료 및 세금(부가가치세 포함)의 대상이 될 수 있습니다. 결제 시 명시적으로 달리 표시되지 않는 한, 이러한 비용은 고객 부담입니다. 세관 지연은 상점의 책임이 아닙니다.

5) 배송 주소, 정보 및 고객 책임

고객은 번호, 층/아파트, 우편번호 및 출입 정보(코드, 인터폰 등)를 포함한 완전하고 정확하며 접근 가능한 주소를 입력할 책임이 있습니다.

• 주소가 잘못되었거나 불완전하여 패키지가 반송, 배송 불가 또는 분실된 경우, 해결책은 운송업체의 결과에 따라 달라지며 재발송 비용이 발생할 수 있습니다.

• 패키지가 발송인에게 반송되는 경우, 재발송(비용 발생)을 제공하거나 패키지의 실제 상태와 발생 비용에 따라 처리할 수 있습니다.

6) 추적 및 배송 상태

대부분의 배송에는 추적 번호를 제공합니다. 운송업체(또는 최종 마일 운송업체)는 배송을 다음과 같이 표시할 수 있습니다:

• 배달 완료

• 우편함 안/에서

• 안전한 장소에 보관됨

• 이웃에게 수령됨 / 이웃에게 전달됨

• 프런트 데스크 / 접수 / 경비실 / 보안

“라스트마일 운송업체”는 최종 배송 책임자이며, 그 확인이 배송 상태의 주요 기준으로 간주될 수 있습니다.

7) “배송 완료” 상태이나 고객이 “미수령”을 주장하는 경우 (필수 절차)

트래킹 상태가 배송 완료로 표시되면, 사례는 배송 문제로 처리되며 일반 반품으로 간주되지 않습니다. 운송업체/라스트마일이 공식적으로 잘못 배송되었거나 분실되었다고 확인할 때까지 주문은 “미수령”으로 간주되지 않습니다.

7.1 필수 사전 점검

조사를 시작하기 전에 고객은 다음을 확인해야 합니다:

• 우편함/우편함 구역 (클러스터/커뮤니티 우편함이 있는 경우 포함)

• 입구/현관/안전한 장소

• 이웃 및 접수처/경비실/보안 (해당되는 경우)

7.2 신고 마감 기한

고객은 “Delivered” 상태에서 7일 이내에 문제를 신고해야 합니다. 이 기간이 지나면 운송업체가 조사를 거부하거나 배송 데이터를 제공하지 않을 수 있으며, 공식 결과를 확인할 수 없어 해결(재배송/환불)이 제한되거나 불가능할 수 있습니다.

7.3 조사를 시작하는 데 필요한 데이터

조사를 시작하려면 고객이 서면으로 확인해야 합니다:

• 주문서에 표시된 정확한 전체 주소

• 배송 전화번호 (해당되는 경우)

• 7.1항 점검이 수행되었음을 확인

7.4 조사 + POD (배송 증명)

조사를 시작하고 POD / 배송 증명서가 준비되는 대로 요청할 것입니다. POD에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• 배송 스캔 세부 정보

• 스캔 GPS

• 수신자 서명 또는 이름 (해당되는 경우)

• 배송 사진 (존재하는 경우)

• 운송업체 라스트마일 확인

7.5 운송업체 공식 결과에 따른 해결

해결책은 전적으로 운송업체/라스트마일의 공식 결과에 의해 결정됩니다:

• 오배송 확인 또는 공식적으로 분실된 배송: 해당 상황과 운송업체 결과에 따라 재배송 또는 환불 조치가 적용됩니다.

• 유효한 배송 확인됨 (라스트마일 / POD / GPS / 운송업체 확인에 의한 Delivered 확인): “미수령”에 따른 표준 반품은 적용되지 않습니다. 이 경우, 고객이 배송 지점을 찾을 수 있도록 가능한 정보를 지원합니다.

참고: 유효한 배송 후 도난("현관 도난")의 경우, 국가 및 운송업체에 따라 수취인의 추가 조치/서류(예: 신고서/고발장)가 필요할 수 있습니다.

8) 손상된 패키지 / 수령 시 문제

패키지 또는 제품의 눈에 띄는 손상은 배송 후 48시간 이내에 신고해야 하며, 외부 포장, 라벨 및 내용물의 사진/비디오를 제공해야 합니다. 기한 내 신고하지 않거나 충분한 증거가 없으면 운송업체에 대한 청구가 제한되거나 불가능할 수 있습니다.

9) 지연 및 “운송 중”

추적 정보에 이동이 없거나 지연이 있을 경우, 운송업체에 문의할 수 있습니다. 국제 배송의 경우, "운송 중" 상태는 세관 또는 현지 물류 대기 시간을 포함할 수 있습니다.

10) 차지백 및 분쟁 (chargebacks)

차지백/분쟁이 발생하면, 증거로 주문 확인서, 체크아웃 시 제공된 주소, 운송업체 및 라스트마일의 추적 정보, 그리고 존재할 경우 POD를 제출할 수 있습니다.
분쟁이 열려 있는 동안, 해결은 발행자/은행의 절차에 따라 달라질 수 있습니다. 모든 것이 올바르게 문서화되도록, 소통은 서면으로 진행될 수 있습니다.

11) 연락처

지원: info@rollingnfast.com
대체 이메일: rollingnfast@gmail.com