配送方針

配送ポリシー

1) 注文処理

注文は通常、支払い確認後7～10営業日で発送準備が整います（週末・祝日除く）。この期間は在庫状況、品質管理、サプライヤーの物流、高需要、運用上の問題により変動することがあります。

発送後、お客様には追跡番号（トラッキング）を記載したメールが届きます。

2) 国際配送と目安期間

当店は国際配送を行っています。配送期間は目安であり保証ではありません。税関検査、輸入手続き、運送業者の問題、天候、祝日、需要のピーク、不可抗力により影響を受けることがあります。

3) 送料

送料はチェックアウト時に計算され表示されます（適用される場合は定額料金/プロモーションも含む）。

4) 税関、関税および税金

国際注文は、目的国到着時に関税、手数料および税金（消費税含む）が課される場合があります。チェックアウトで明示的に異なる指示がない限り、これらの費用はお客様の負担です。税関の遅延は店舗の責任ではありません。

5) 配送先住所、データおよびお客様の責任

お客様は完全で正確かつアクセス可能な住所（番地、階/部屋番号、郵便番号、アクセス情報（コード、インターホン等）を含む）を入力する責任があります。

  • 住所が不正確または不完全で荷物が返送、配達不可、または紛失となった場合、解決は運送業者の結果に依存し、再発送費用が発生する可能性があります。

  • 荷物が差出人に返送された場合、再発送（有料）を提供するか、荷物の実際の状態と発生した費用に応じて対応します。

6) 追跡と配達状況

ほとんどの配送で追跡番号を提供しています。運送業者（または最終マイルのキャリア）は配達を次のようにマークすることがあります：

  • 配達済み

  • 郵便受けにて / 郵便受け内

  • 安全な場所に置かれた

  • 隣人が受け取り / 隣人に渡された

  • フロントデスク / 受付 / ポルテリア / セキュリティ

「ラストマイル」運送業者は目的地での最終配達責任者であり、その確認が配達状況の主要な参照と見なされます。

7) 「配達済み」だが顧客が「未受領」と主張する場合（必須手続き）

トラッキングが配達済みとなっている場合、ケースは標準の返品ではなく配達問題として扱われます。運送業者/ラストマイルが誤配達を正式に確認または紛失と宣言するまで、注文は「未受領」と見なされません。

7.1 事前必須チェック

調査を開始する前に、顧客は以下を確認する必要があります：

  • 郵便受け/郵便受けエリア（存在する場合はクラスターメールボックス/コミュニティメールボックスを含む）

  • 玄関/ポーチ/安全な場所

  • 近隣住民および受付/管理人/警備（該当する場合）

7.2 報告の最大期限

顧客は「Delivered」状態から7日間以内に問題を報告する必要があります。この期間を過ぎると、運送業者は調査を拒否したり配達データを提供しない場合があり、公式な結果を確認できないため、解決（再発送/返金）が制限または不可能になることがあります。

7.3 調査開始に必要なデータ

調査を開始するには、顧客が書面で確認する必要があります：

  • 注文に記載されている通りの正確な完全住所

  • 配達先の電話番号（該当する場合）

  • 7.1項のチェックが実施されたことの確認

7.4 調査 + POD（配達証明）

調査を開始し、利用可能になり次第POD / 配達証明書を要求します。PODには以下が含まれる場合があります：

  • 配達スキャンの詳細

  • スキャンのGPS

  • 受取人の署名または名前（該当する場合）

  • 配達写真（存在する場合）

  • キャリアラストマイルの確認

7.5 運送業者の公式結果に基づく解決

解決策は運送業者/ラストマイルの公式結果のみに基づいて決定されます:

  • 誤配達の確認または公式に紛失と宣言された配送: 運送業者の結果および状況に応じて、再発送または返金の対応が行われます。

  • 有効な配達確認（ラストマイル/POD/GPS/運送業者の確認による配達確認）: 標準の「未受領」返品は適用されません。この場合、配達場所の特定に利用可能な情報でお客様をサポートします。

注意: 有効な配達後の盗難（「ポーチパイラシー」）の場合、国や運送業者により受取人からの追加の対応/書類（例：報告/通報）が必要になることがあります。

8) 破損したパッケージ / 受取時の問題

パッケージまたは製品の目に見える損傷は、配達から48時間以内に通知し、外装、ラベル、内容物の写真/ビデオを提供する必要があります。期限外の通知や十分な証拠がない場合、運送業者への請求が制限または不可能になることがあります。

9) 遅延および「輸送中」

追跡情報に動きがない場合や遅延がある場合、運送業者に問い合わせを行うことができます。国際配送では、「輸送中」の状態に税関や現地物流での待機が含まれることがあります。

10) チャージバックと紛争 (chargebacks)

チャージバック/紛争が発生した場合、証拠として注文確認、チェックアウト時に提供された住所、キャリアおよびラストマイルの追跡情報、そして存在する場合はPODを提出することができます。
紛争が未解決の場合、解決は発行者/銀行のプロセスに依存することがあります。すべてを正確に記録するために、コミュニケーションは書面で行うことができます。

11) お問い合わせ

サポート: info@rollingnfast.com
代替メール: rollingnfast@gmail.com