Politica di Spedizione

1) Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono preparati per la spedizione normalmente in 7–10 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento (esclude weekend e festivi). Questo termine può variare per disponibilità, controllo qualità, logistica del fornitore, alta domanda o problemi operativi.

Una volta spedito, il cliente riceverà un'email con il numero di tracciamento (tracking).

2) Spedizioni internazionali e tempi stimati

Effettuiamo spedizioni internazionali. I tempi di transito sono stime e non costituiscono garanzia. Possono essere influenzati da ispezioni doganali, procedure di importazione, problemi del corriere, condizioni climatiche, festività, picchi di domanda o cause di forza maggiore.

3) Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati al checkout (o tariffa fissa/promozione se applicabile).

4) Dogana, dazi e imposte

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi, tasse e imposte (IVA inclusa) all'arrivo nel paese di destinazione. Salvo diversa indicazione esplicita al checkout, tali oneri sono a carico del cliente. I ritardi doganali non sono imputabili al commercio.

5) Indirizzo di spedizione, dati e responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile di inserire un indirizzo completo, corretto e accessibile, includendo numero, piano/appartamento, codice postale e qualsiasi informazione di accesso (codice, citofono, ecc.).

• Se l'indirizzo è errato/incompleto e il pacco risulta restituito, non consegnabile o smarrito, la risoluzione dipenderà dall'esito del corriere e potrà comportare costi di reinvio.

• Se il pacco viene restituito al mittente, potremo offrire il reinvio (a pagamento) o gestire in base allo stato reale del pacco e ai costi sostenuti.

6) Tracking e stati di consegna

Nella maggior parte delle spedizioni forniamo il tracking. Il corriere (o il carrier dell'ultimo miglio) può segnare la consegna come:

• Consegnato

• Nella cassetta postale / Nella cassetta delle lettere

• Lasciato in un luogo sicuro

• Ricevuto dal vicino / Consegnato al vicino

• Reception / Portineria / Sicurezza

Il “carrier dell'ultimo miglio” (last-mile) è il responsabile finale della consegna a destinazione e la sua conferma può essere considerata il riferimento principale dello stato di consegna.

7) “Consegnato” ma il cliente indica “non ricevuto” (procedura obbligatoria)

Se il tracking risulta come Consegnato, il caso viene trattato come incidente di consegna, non come reso standard. Un ordine non sarà considerato “non ricevuto” fino a quando il corriere/last-mile non confermerà ufficialmente una consegna errata o lo dichiarerà smarrito.

7.1 Controlli preliminari obbligatori

Prima di aprire un'indagine, il cliente deve verificare:

• Cassetta postale/area cassette postali (incluso cluster/community mailbox se esiste)

• Ingresso/portico/luogo sicuro

• Con vicini e reception/portineria/sicurezza (se applica)

7.2 Termine massimo per segnalare

Il cliente deve segnalare l'incidente entro 7 giorni naturali dallo stato “Delivered”. Trascorso tale termine, il corriere può rifiutare l'indagine o non fornire dati di consegna, e questo può limitare o impedire una soluzione (rinvio/rimborso) non potendo verificare il risultato ufficiale.

7.3 Dati richiesti per avviare l'indagine

Per avviare l'indagine, il cliente deve confermare per iscritto:

• Indirizzo completo esatto come appare nell'ordine

• Telefono di consegna (se applica)

• Conferma che sono stati effettuati i controlli del punto 7.1

7.4 Indagine + POD (Proof of Delivery)

Apriremo un'indagine e richiederemo il POD / prova di consegna quando sarà disponibile. Il POD può includere:

• Dettagli della scansione di consegna

• GPS della scansione

• Firma o nome del destinatario (se applica)

• Foto della consegna (se disponibile)

• Conferma del corriere last-mile

7.5 Risoluzione secondo il risultato ufficiale del corriere

La soluzione è determinata esclusivamente dal risultato ufficiale del corriere/last-mile:

• Consegna errata confermata o spedizione dichiarata ufficialmente persa: si applicherà la soluzione corrispondente (rinvio o rimborso, a seconda del caso e del risultato del corriere).

• Consegna valida confermata (Delivered confermato da last-mile / POD / GPS / conferma del corriere): non è prevista una restituzione per “non ricevuto” come reso standard. In questo caso, assisteremo il cliente con le informazioni disponibili per localizzare il punto di consegna.

Nota: In caso di furto successivo a una consegna valida (“porch piracy”), potrebbero essere richieste azioni/documentazione aggiuntiva dal destinatario (ad esempio, denuncia) a seconda del paese e del corriere.

8) Pacchi danneggiati / problemi alla ricezione

Qualsiasi danno visibile al pacco o al prodotto deve essere segnalato entro 48 ore naturali dalla consegna, fornendo foto/video dell’imballaggio esterno, etichetta e contenuto. Segnalazioni fuori tempo o senza prove sufficienti possono limitare o impedire il reclamo al corriere.

9) Ritardi e “in transito”

Se il tracking non mostra movimenti o ci sono ritardi, potremo aprire una richiesta con il corriere. Nei spedizioni internazionali, uno stato “in transito” può includere attese in dogana o logistica locale.

10) Chargeback e contenziosi

Se viene aperto un chargeback/contenzioso, potremo presentare come prova: conferma dell’ordine, indirizzo fornito al checkout, tracking del corriere e dell’ultimo miglio, e POD se disponibile.
Finché esiste una controversia aperta, la risoluzione può essere subordinata al processo dell’emittente/banca. Per documentare tutto correttamente, la comunicazione potrà essere gestita per iscritto.

11) Contatto

Supporto: info@rollingnfast.com
Email alternativo: rollingnfast@gmail.com