Politiques de retour et de remboursement

RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Notre politique de retours est conforme à la réglementation en vigueur dans l'Union Européenne.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation.
Passé ce délai, nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • Être non utilisé, sans marques ni signes d'utilisation

  • Être en parfait état

  • Conserver son emballage d'origine complet (boîte, protections et accessoires)

  • Ne pas avoir été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement

Le client sera responsable de toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation inappropriée.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une réduction du remboursement si le produit n'est pas retourné dans les conditions indiquées.

Articles non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits utilisés ou présentant des signes d'usage

  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation

  • Produits personnalisés ou éditions limitées

  • Articles achetés en offre ou avec réduction

  • Cartes cadeaux

  • Produits numériques ou téléchargeables

Procédure de retour

  1. Le client doit contacter préalablement avec nous dans le délai légal pour demander le retour.

  2. Une fois autorisé, les instructions et l'adresse d'expédition seront fournies.

  3. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour compléter le retour, il est indispensable de présenter un justificatif d'achat.
Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, une notification par e-mail informera de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement original, dans le délai établi par l'institution bancaire correspondante.

Le remboursement couvrira uniquement le montant du produit.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements non reçus

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez l'émetteur de votre carte.

  3. Consultez votre banque, car le traitement peut prendre plusieurs jours.

Si après ces étapes vous n'avez pas reçu le remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 rollingnfast@gmail.com

Échanges

Les échanges ne sont effectués qu'en cas de produit défectueux ou endommagé.

Pour demander un échange pour le même article, vous devez nous écrire à rollingnfast@gmail.com.
Une fois autorisé, le produit devra être envoyé à :

📍 Calle Madrid 92 1D
Getafe, Madrid
28902, Espagne

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau et envoyé directement au destinataire, un crédit cadeau sera émis pour la valeur de l'article une fois le retour reçu.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à la personne ayant effectué l'achat.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Rolling N’ Fast ne se responsabilise pas des retours perdus ou non reçus lorsqu'une méthode avec suivi n'est pas utilisée.