Politique d'expédition

1) Traitement des commandes

Les commandes sont préparées pour expédition normalement sous 7–10 jours ouvrables à partir de la confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Ce délai peut varier selon la disponibilité, le contrôle qualité, la logistique du fournisseur, la forte demande ou des incidents opérationnels.

Une fois expédié, le client recevra un email avec le numéro de suivi (tracking).

2) Envois internationaux et délais estimés

Nous réalisons des envois internationaux. Les délais de transit sont des estimations et ne constituent pas une garantie. Ils peuvent être affectés par des inspections douanières, des procédures d'importation, des incidents du transporteur, la météo, les jours fériés, les pics de demande ou des cas de force majeure.

3) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement (ou tarif forfaitaire/promotion si applicable).

4) Douanes, droits de douane et impôts

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et impôts (TVA incluse) à l'arrivée dans le pays de destination. Sauf indication contraire expresse lors du paiement, ces frais sont à la charge du client. Les retards douaniers ne sont pas imputables au commerce.

5) Adresse de livraison, données et responsabilité du client

Le client est responsable de fournir une adresse complète, correcte et accessible, incluant numéro, étage/appartement, code postal, et toute information d'accès (code, interphone, etc.).

• Si l'adresse est incorrecte/incomplète et que le colis est retourné, non livrable ou perdu, la résolution dépendra du résultat du transporteur et peut impliquer des frais de renvoi.

• Si le colis est retourné à l'expéditeur, nous pourrons proposer un renvoi (avec coût) ou gérer selon l'état réel du colis et les coûts encourus.

6) Suivi et états de livraison

Dans la plupart des envois, nous fournissons un suivi. Le transporteur (ou le carrier de dernière étape) peut marquer la livraison comme :

• Livré / Entregado

• Dans/À la boîte aux lettres / En buzón

• Déposé dans un endroit sûr / Lugar seguro

• Reçu par un voisin / Entregado a vecino

• Accueil / Réception / Portería / Sécurité

Le « carrier de dernière mile » (last-mile) est le responsable final de la livraison à destination et sa confirmation peut être considérée comme la référence principale du statut de livraison.

7) « Livré » mais le client indique « non reçu » (procédure obligatoire)

Si le suivi indique Livré, le cas est traité comme une incidence de livraison, et non comme un retour standard. Une commande ne sera pas considérée comme « non reçue » tant que le transporteur/last-mile ne confirme pas officiellement une livraison erronée ou ne la déclare pas perdue.

7.1 Vérifications préalables obligatoires

Avant d'ouvrir une enquête, le client doit vérifier :

• Boîte aux lettres/zone de boîtes aux lettres (y compris cluster/community mailbox si existant)

• Entrée/porche/endroit sûr

• Avec voisins et réception/conciergerie/sécurité (si applicable)

7.2 Délai maximum pour signaler

Le client doit signaler l'incident dans un délai de 7 jours calendaires à partir du statut « Delivered ». Passé ce délai, le transporteur peut refuser l'enquête ou ne pas fournir de données de livraison, et cela peut limiter ou empêcher une solution (réexpédition/remboursement) faute de pouvoir vérifier le résultat officiel.

7.3 Données requises pour lancer l'enquête

Pour lancer l'enquête, le client doit confirmer par écrit :

• Adresse complète exacte telle qu'elle apparaît dans la commande

• Téléphone de livraison (si applicable)

• Confirmation que les vérifications du point 7.1 ont été effectuées

7.4 Enquête + POD (Proof of Delivery)

Nous ouvrirons une enquête et demanderons le POD / preuve de livraison dès qu'elle sera disponible. Le POD peut inclure :

• Détails du scan de livraison

• GPS du scan

• Signature ou nom du destinataire (si applicable)

• Photo de livraison (si elle existe)

• Confirmation du transporteur last-mile

7.5 Résolution selon le résultat officiel du transporteur

La solution est déterminée exclusivement par le résultat officiel du transporteur/last-mile :

• Mauvaise livraison confirmée ou envoi déclaré officiellement perdu : la solution correspondante sera appliquée (réexpédition ou remboursement, selon le cas et le résultat du transporteur).

• Livraison valide confirmée (Delivered confirmé par last-mile / POD / GPS / confirmation du transporteur) : un retour pour « non reçu » ne s'applique pas comme retour standard. Dans ce cas, nous assisterons le client avec les informations disponibles pour localiser le point de livraison.

Note : En cas de vol après une livraison valide (« vol sur le pas de la porte »), des actions/documentations supplémentaires du destinataire peuvent être requises (par exemple, rapport/déclaration) selon le pays et le transporteur.

8) Colis endommagés / incidents à la réception

Tout dommage visible du colis ou du produit doit être signalé dans les 48 heures calendaires suivant la livraison, en fournissant des photos/vidéos de l'emballage extérieur, de l'étiquette et du contenu. Les notifications hors délai ou sans preuves suffisantes peuvent limiter ou empêcher la réclamation auprès du transporteur.

9) Retards et « en transit »

Si le suivi ne montre pas de mouvements ou s'il y a des retards, nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Pour les envois internationaux, un statut « en transit » peut inclure des attentes en douane ou en logistique locale.

10) Rétrofacturations et litiges (chargebacks)

Si un rétrofacturation/litige est ouvert, nous pourrons présenter comme preuve : confirmation de commande, adresse fournie lors du paiement, suivi du transporteur et du last-mile, et POD s'il existe.
Tant qu'un litige est ouvert, la résolution peut être conditionnée par le processus de l'émetteur/banque. Pour que tout soit correctement documenté, la communication pourra se faire par écrit.

11) Contact

Support : info@rollingnfast.com
Email alternatif : rollingnfast@gmail.com