Πολιτική Αποστολών

1) Επεξεργασία παραγγελιών

Οι παραγγελίες προετοιμάζονται για αποστολή συνήθως σε 7–10 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση πληρωμής (εξαιρούνται Σαββατοκύριακα και αργίες). Αυτή η προθεσμία μπορεί να διαφέρει λόγω διαθεσιμότητας, ελέγχου ποιότητας, λογιστικής προμηθευτή, αυξημένης ζήτησης ή λειτουργικών προβλημάτων.

Μόλις αποσταλεί, ο πελάτης θα λάβει email με τον αριθμό παρακολούθησης (tracking).

2) Διεθνείς αποστολές και εκτιμώμενοι χρόνοι

Πραγματοποιούμε διεθνείς αποστολές. Οι χρόνοι μεταφοράς είναι εκτιμήσεις και δεν αποτελούν εγγύηση. Μπορεί να επηρεαστούν από τελωνειακούς ελέγχους, διαδικασίες εισαγωγής, προβλήματα μεταφορέα, καιρικές συνθήκες, αργίες, αιχμές ζήτησης ή ανωτέρα βία.

3) Έξοδα αποστολής

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται και εμφανίζονται στο ταμείο (ή σταθερή τιμή/προώθηση αν ισχύει).

4) Τελωνεία, δασμοί και φόροι

Οι διεθνείς παραγγελίες ενδέχεται να υπόκεινται σε δασμούς, τέλη και φόρους (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ) κατά την άφιξη στη χώρα προορισμού. Εκτός αν αναφέρεται ρητά το αντίθετο στο ταμείο, αυτά τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη. Καθυστερήσεις στα τελωνεία δεν αποδίδονται στο κατάστημα.

5) Διεύθυνση αποστολής, δεδομένα και ευθύνη πελάτη

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να εισάγει μια πλήρη, σωστή και προσβάσιμη διεύθυνση, συμπεριλαμβανομένου αριθμού, ορόφου/διαμερίσματος, ταχυδρομικού κώδικα και οποιασδήποτε πληροφορίας πρόσβασης (κωδικός, θυροτηλέφωνο κ.λπ.).

• Εάν η διεύθυνση είναι λανθασμένη/ατελής και το πακέτο αποδειχθεί επιστραφέν, μη παραδοτέο ή χαμένο, η επίλυση θα εξαρτηθεί από το αποτέλεσμα του μεταφορέα και μπορεί να περιλαμβάνει έξοδα επανεκπομπής.

• Εάν το πακέτο επιστραφεί στον αποστολέα, μπορούμε να προσφέρουμε επανεκπομπή (με κόστος) ή να διαχειριστούμε ανάλογα με την πραγματική κατάσταση του πακέτου και τα έξοδα που προέκυψαν.

6) Παρακολούθηση και καταστάσεις παράδοσης

Στις περισσότερες αποστολές παρέχουμε tracking. Ο μεταφορέας (ή ο carrier της τελευταίας μίλιας) μπορεί να σημειώσει την παράδοση ως:

• Παραδόθηκε / Παραδόθηκε

• Στο/Στον Ταχυδρομικό Κουτί / Στο ταχυδρομικό κουτί

• Αφήθηκε σε ασφαλές μέρος / Ασφαλές μέρος

• Παραλήφθηκε από γείτονα / Παραδόθηκε σε γείτονα

• Υποδοχή / Ρεσεψιόν / Πορτάρι / Ασφάλεια

Ο «carrier de última milla» (τελευταίο μίλι) είναι ο τελικός υπεύθυνος για την παράδοση στον προορισμό και η επιβεβαίωσή του μπορεί να θεωρηθεί η κύρια αναφορά της κατάστασης παράδοσης.

7) «Παραδοθέν» αλλά ο πελάτης δηλώνει «μη ληφθέν» (υποχρεωτική διαδικασία)

Εάν το tracking εμφανίζεται ως Παραδοθέν, η υπόθεση αντιμετωπίζεται ως περιστατικό παράδοσης, όχι ως τυπική επιστροφή. Μια παραγγελία δεν θεωρείται “μη ληφθείσα” μέχρι ο μεταφορέας/τελευταίο μίλι να επιβεβαιώσει επίσημα λανθασμένη παράδοση ή να την δηλώσει ως χαμένη.

7.1 Υποχρεωτικοί προέλεγχοι

Πριν ανοίξει έρευνα, ο πελάτης πρέπει να ελέγξει:

• Γραμματοκιβώτιο/περιοχή γραμματοκιβωτίων (συμπεριλαμβανομένου cluster/community mailbox εάν υπάρχει)

• Είσοδος/βεράντα/ασφαλές σημείο

• Με γείτονες και υποδοχή/θυρωρείο/ασφάλεια (εάν ισχύει)

7.2 Μέγιστη προθεσμία για αναφορά

Ο πελάτης πρέπει να αναφέρει το περιστατικό εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την κατάσταση «Delivered». Μετά από αυτήν την προθεσμία, ο μεταφορέας μπορεί να απορρίψει την έρευνα ή να μην παρέχει δεδομένα παράδοσης, και αυτό μπορεί να περιορίσει ή να εμποδίσει μια λύση (επανεκπομπή/επιστροφή χρημάτων) καθώς δεν μπορεί να επαληθευτεί το επίσημο αποτέλεσμα.

7.3 Απαιτούμενα δεδομένα για την έναρξη έρευνας

Για να ξεκινήσει η έρευνα, ο πελάτης πρέπει να επιβεβαιώσει γραπτώς:

• Ακριβής πλήρης διεύθυνση όπως εμφανίζεται στην παραγγελία

• Τηλέφωνο παράδοσης (εάν ισχύει)

• Επιβεβαίωση ότι πραγματοποιήθηκαν οι έλεγχοι του σημείου 7.1

7.4 Έρευνα + POD (Proof of Delivery)

Θα ανοίξουμε έρευνα και θα ζητήσουμε το POD / απόδειξη παράδοσης όταν είναι διαθέσιμο. Το POD μπορεί να περιλαμβάνει:

• Λεπτομέρειες της σάρωσης παράδοσης

• GPS της σάρωσης

• Υπογραφή ή όνομα του παραλήπτη (εάν ισχύει)

• Φωτογραφία παράδοσης (αν υπάρχει)

• Επιβεβαίωση του carrier last-mile

7.5 Επίλυση σύμφωνα με το επίσημο αποτέλεσμα του μεταφορέα

Η λύση καθορίζεται αποκλειστικά από το επίσημο αποτέλεσμα του μεταφορέα/last-mile:

• Επιβεβαιωμένη λανθασμένη παράδοση ή επίσημα δηλωμένη απώλεια αποστολής: θα εφαρμοστεί η αντίστοιχη λύση (επανεκπομπή ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση και το αποτέλεσμα του μεταφορέα).

• Επιβεβαιωμένη έγκυρη παράδοση (Delivered επιβεβαιωμένο από last-mile / POD / GPS / επιβεβαίωση μεταφορέα): δεν ισχύει επιστροφή για «μη λήψη» ως τυπική επιστροφή. Σε αυτή την περίπτωση, θα βοηθήσουμε τον πελάτη με τις διαθέσιμες πληροφορίες για τον εντοπισμό του σημείου παράδοσης.

Σημείωση: Σε περιπτώσεις κλοπής μετά από έγκυρη παράδοση («κλοπή από αυλή»), μπορεί να απαιτηθούν επιπλέον ενέργειες/τεκμηρίωση από τον παραλήπτη (π.χ. αναφορά/καταγγελία) ανάλογα με τη χώρα και τον μεταφορέα.

8) Ζημιές πακέτων / προβλήματα κατά την παραλαβή

Οποιαδήποτε ορατή ζημιά στο πακέτο ή το προϊόν πρέπει να αναφερθεί εντός 48 φυσικών ωρών από την παράδοση, παρέχοντας φωτογραφίες/βίντεο της εξωτερικής συσκευασίας, της ετικέτας και του περιεχομένου. Αναφορές εκτός προθεσμίας ή χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία μπορεί να περιορίσουν ή να αποτρέψουν την αξίωση προς τον μεταφορέα.

9) Καθυστερήσεις και «σε μεταφορά»

Εάν η παρακολούθηση δεν δείχνει κινήσεις ή υπάρχουν καθυστερήσεις, μπορούμε να ανοίξουμε ερώτημα με τον μεταφορέα. Σε διεθνείς αποστολές, η κατάσταση «σε μεταφορά» μπορεί να περιλαμβάνει αναμονές σε τελωνείο ή τοπική εφοδιαστική.

10) Αντιρροπές και διαφωνίες (chargebacks)

Εάν ανοίξει μια αντιρροπή/διαφωνία, μπορούμε να παρουσιάσουμε ως αποδεικτικά στοιχεία: επιβεβαίωση παραγγελίας, διεύθυνση που δόθηκε στο checkout, παρακολούθηση του μεταφορέα και του last-mile, και POD αν υπάρχει.
Όσο υπάρχει ανοιχτή διαφωνία, η επίλυση μπορεί να εξαρτάται από τη διαδικασία του εκδότη/τραπέζης. Για να τεκμηριωθεί σωστά, η επικοινωνία μπορεί να γίνει γραπτώς.

11) Επικοινωνία

Υποστήριξη: info@rollingnfast.com
Εναλλακτικό email: rollingnfast@gmail.com