Versandrichtlinie

1) Bestellabwicklung

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 7–10 Werktagen nach Zahlungseingang versandfertig gemacht (ohne Wochenenden und Feiertage). Diese Frist kann je nach Verfügbarkeit, Qualitätskontrolle, Lieferantenlogistik, hoher Nachfrage oder betrieblichen Problemen variieren.

Nach Versand erhält der Kunde eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer (Tracking).

2) Internationale Sendungen und geschätzte Lieferzeiten

Wir führen internationale Sendungen durch. Die Transitzeiten sind Schätzungen und stellen keine Garantie dar. Sie können durch Zollkontrollen, Importprozesse, Zustellerprobleme, Wetter, Feiertage, Nachfragespitzen oder höhere Gewalt beeinflusst werden.

3) Versandkosten

Die Versandkosten werden im Checkout berechnet und angezeigt (oder als Pauschale/Promotion, falls zutreffend).

4) Zoll, Zölle und Steuern

Internationale Bestellungen können bei Ankunft im Zielland Zölle, Gebühren und Steuern (einschließlich MwSt.) unterliegen. Sofern im Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben, trägt der Kunde diese Kosten. Verzögerungen beim Zoll sind nicht dem Händler anzulasten.

5) Versandadresse, Daten und Kundenverantwortung

Der Kunde ist verantwortlich für die Eingabe einer vollständigen, korrekten und zugänglichen Adresse, einschließlich Nummer, Etage/Wohnung, Postleitzahl und jeglicher Zugangsinformationen (Code, Gegensprechanlage etc.).

• Wenn die Adresse falsch/unvollständig ist und das Paket zurückgesendet, nicht zustellbar oder verloren geht, hängt die Lösung vom Ergebnis des Zustellers ab und kann Weiterleitungskosten beinhalten.

• Wenn das Paket an den Absender zurückgeschickt wird, können wir Weiterleitung (gegen Gebühr) anbieten oder je nach tatsächlichem Paketstatus und entstandenen Kosten verfahren.

6) Tracking und Lieferstatus

Bei den meisten Sendungen stellen wir eine Sendungsverfolgung bereit. Der Zusteller (oder der letzte Meilen-Carrier) kann die Lieferung als markieren:

• Zugestellt / Übergeben

• Im/Am Briefkasten / Im Briefkasten

• An einem sicheren Ort abgelegt

• Vom Nachbarn entgegengenommen / An Nachbarn übergeben

• Empfang / Rezeption / Portería / Sicherheit

Der „Last-Mile-Carrier“ ist der endgültig Verantwortliche für die Zustellung am Zielort, und seine Bestätigung kann als Hauptreferenz für den Lieferstatus angesehen werden.

7) „Zugestellt“, aber der Kunde gibt „nicht erhalten“ an (obligatorisches Verfahren)

Wenn das Tracking als Zugestellt angezeigt wird, wird der Fall als Lieferproblem behandelt, nicht als Standardrückgabe. Eine Bestellung gilt erst dann als „nicht erhalten“, wenn der Transporteur/Last-Mile-Dienst offiziell eine Fehlzustellung bestätigt oder den Verlust erklärt.

7.1 Obligatorische Vorprüfungen

Bevor eine Untersuchung eingeleitet wird, muss der Kunde prüfen:

• Briefkasten/Briefkastenbereich (einschließlich cluster/community mailbox, falls vorhanden)

• Eingang/Vorbau/sicherer Ort

• Mit Nachbarn und Empfang/Rezeption/Sicherheit (falls zutreffend)

7.2 Maximale Frist zur Meldung

Der Kunde muss den Vorfall innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Status „Delivered“ melden. Nach Ablauf dieser Frist kann der Transporteur die Untersuchung ablehnen oder keine Lieferdaten bereitstellen, und dies kann eine Lösung (Neusendung/Rückerstattung) einschränken oder verhindern, da das offizielle Ergebnis nicht verifiziert werden kann.

7.3 Erforderliche Daten zur Einleitung der Untersuchung

Um die Untersuchung zu starten, muss der Kunde schriftlich bestätigen:

• Exakte vollständige Adresse, wie sie in der Bestellung angegeben ist

• Liefertelefonnummer (falls zutreffend)

• Bestätigung, dass die Prüfungen aus Punkt 7.1 durchgeführt wurden

7.4 Untersuchung + POD (Proof of Delivery)

Wir werden eine Untersuchung einleiten und den POD / Liefernachweis anfordern, sobald dieser verfügbar ist. Der POD kann enthalten:

• Details des Liefer-Scans

• GPS des Scans

• Firma oder Name des Empfängers (falls zutreffend)

• Lieferfoto (falls vorhanden)

• Bestätigung des Carriers der letzten Meile

7.5 Lösung gemäß dem offiziellen Ergebnis des Transporteurs

Die Lösung wird ausschließlich durch das offizielle Ergebnis des Transporteurs/der letzten Meile bestimmt:

• Fehllieferung bestätigt oder Sendung offiziell als verloren gemeldet: Die entsprechende Lösung wird angewendet (Neusendung oder Rückerstattung, je nach Fall und Ergebnis des Transporteurs).

• Gültige Lieferung bestätigt (Delivered bestätigt durch letzte Meile / POD / GPS / Bestätigung des Transporteurs): Eine Rückgabe wegen „nicht erhalten“ ist als Standardrückgabe nicht möglich. In diesem Fall unterstützen wir den Kunden mit den verfügbaren Informationen, um den Lieferort zu ermitteln.

Hinweis: Bei Diebstahl nach gültiger Lieferung („Porch Piracy“) können zusätzliche Maßnahmen/Dokumentationen des Empfängers erforderlich sein (z. B. Bericht/Anzeige), abhängig vom Land und Transporteur.

8) Beschädigte Pakete / Vorfälle bei Erhalt

Jegliche sichtbaren Schäden am Paket oder Produkt müssen innerhalb von 48 Kalendertagen nach Lieferung gemeldet werden, mit Fotos/Videos der Außenverpackung, des Etiketts und des Inhalts. Meldungen außerhalb der Frist oder ohne ausreichende Beweise können die Reklamation beim Transporteur einschränken oder verhindern.

9) Verzögerungen und „in Transit“

Wenn das Tracking keine Bewegungen anzeigt oder Verzögerungen auftreten, können wir eine Anfrage beim Transporteur stellen. Bei internationalen Sendungen kann ein Status „in Transit“ Wartezeiten beim Zoll oder in der lokalen Logistik beinhalten.

10) Chargebacks und Streitfälle (chargebacks)

Wenn ein Chargeback/Streitfall eröffnet wird, können wir als Beweis vorlegen: Bestellbestätigung, beim Checkout angegebene Adresse, Tracking des Carriers und der letzten Meile sowie POD, falls vorhanden.
Solange ein offener Streitfall besteht, kann die Lösung vom Prozess des Ausstellers/Banks abhängig sein. Damit alles korrekt dokumentiert ist, kann die Kommunikation schriftlich erfolgen.

11) Kontakt

Support: info@rollingnfast.com
Alternative E-Mail: rollingnfast@gmail.com