Política de Envios

1) Processamento de encomendas

Preparamos as encomendas para envio após a confirmação do pagamento. A preparação está incluída no prazo de entrega indicado abaixo.

Uma vez enviado, o cliente receberá um email com o número de seguimento (tracking).

2) Envios para todos os países e prazo de entrega

Enviamos para todos os países. O prazo de entrega é de 6 a 8 dias de calendário a contar da confirmação do pagamento. Este prazo inclui fins de semana e feriados.

3) Custos de envio

Os custos de envio são calculados e mostrados no checkout (ou tarifa fixa/promoção se aplicável).

4) Alfândega, direitos e impostos

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos, taxas e impostos (incluindo IVA) à chegada ao país de destino. A menos que seja indicado expressamente o contrário no checkout, estes encargos são da responsabilidade do cliente. Atrasos na alfândega não são atribuíveis ao comércio.

5) Endereço de envio, dados e responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por introduzir um endereço completo, correto e acessível, incluindo número, andar/apto, código postal, e qualquer informação de acesso (código, intercomunicador, etc.).

• Se o endereço estiver incorreto/incompleto e a encomenda resultar devolvida, não entregável ou extraviada, a resolução dependerá do resultado do transportador e pode implicar custos de reenvio.
• Se a encomenda for devolvida ao remetente, poderemos oferecer reenvio (com custo) ou gerir conforme o estado real da encomenda e custos incorridos.

6) Tracking e estados de entrega

Na maioria dos envios fornecemos tracking. O transportador (ou o carrier da última milha) pode marcar a entrega como:

• Entregue / Entregado
• Na/No Caixa de Correio / Em buzón
• Deixado num local seguro / Lugar seguro
• Recebido pelo vizinho / Entregue a vizinho
• Receção / Recepção / Portaria / Segurança

O “carrier de última milha” (last-mile) é o responsável final pela entrega no destino e a sua confirmação pode ser considerada a referência principal do estado de entrega.

7) “Entregue” mas o cliente indica “não recebido” (procedimento obrigatório)

Se o tracking indicar Entregue, o caso é tratado como incidência de entrega, não como devolução padrão. Uma encomenda não será considerada “não recebida” até que o transportador/last-mile confirme oficialmente uma entrega incorreta ou a declare perdida.

7.1 Verificações prévias obrigatórias

Antes de abrir uma investigação, o cliente deve verificar:

• Caixa de correio/área de caixas de correio (incluindo cluster/community mailbox se existir)
• Entrada/varanda/local seguro
• Com vizinhos e receção/porteiro/segurança (se aplicável)

7.2 Prazo máximo para reportar

O cliente deve reportar a ocorrência dentro de 7 dias naturais desde o estado “Delivered”. Após esse prazo, o transportador pode recusar a investigação ou não fornecer dados de entrega, e isto pode limitar ou impedir uma solução (reenvio/reembolso) por não ser possível verificar o resultado oficial.

7.3 Dados necessários para iniciar investigação

Para iniciar a investigação, o cliente deverá confirmar por escrito:

• Endereço completo e exato tal como aparece na encomenda
• Telefone de entrega (se aplicável)
• Confirmação de que foram realizadas as verificações do ponto 7.1

7.4 Investigação + POD (Proof of Delivery)

Abriremos uma investigação e solicitaremos o POD / comprovativo de entrega quando estiver disponível. O POD pode incluir:

• Detalhes da digitalização de entrega
• GPS da digitalização
• Assine o nome do receptor (se aplicável)
• Foto de entrega (se existir)
• Confirmação do carrier last-mile

7.5 Resolução segundo o resultado oficial do transportador

A solução é determinada exclusivamente pelo resultado oficial do transportador/last-mile:

• Entrega incorreta confirmada ou envio declarado oficialmente perdido: será aplicada a solução correspondente (reenvio ou reembolso, conforme o caso e o resultado do transportador).
• Entrega válida confirmada (Delivered confirmado por last-mile / POD / GPS / confirmação do transportador): não procede uma devolução por “não recebido” como devolução padrão. Neste caso, assistiremos o cliente com a informação disponível para localizar o ponto de entrega.

Nota: Em casos de roubo posterior a entrega válida (“porch piracy”), podem ser necessárias ações/documentação adicional do destinatário (por exemplo, relatório/denúncia) conforme o país e o transportador.

8) Pacotes danificados / incidentes ao receber

Qualquer dano visível na embalagem ou no produto deve ser notificado dentro de 48 horas naturais desde a entrega, fornecendo fotos/vídeo da embalagem exterior, etiqueta e conteúdo. Notificações fora do prazo ou sem provas suficientes podem limitar ou impedir a reclamação ao transportador.

9) Atrasos e “em trânsito”

Se o tracking não mostrar movimentos ou houver atrasos, poderemos abrir consulta com o transportador. Em envios internacionais, um estado “em trânsito” pode incluir esperas na alfândega ou logística local.

10) Contracobranças e disputas (chargebacks)

Se for aberta uma contracobrança/disputa, poderemos apresentar como evidência: confirmação de pedido, morada fornecida no checkout, tracking do transportador e do last-mile, e POD se existir.
Enquanto existir uma disputa aberta, a resolução pode ficar condicionada ao processo do emissor/banco. Para que tudo fique corretamente documentado, a comunicação poderá ser gerida por escrito.

11) Contacto

Suporte: info@rollingnfast.com
Email alternativo: rollingnfast@gmail.com