Política de Envíos

1) Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan para envío normalmente en 7–10 días laborables desde la confirmación del pago (excluye fines de semana y festivos). Este plazo puede variar por disponibilidad, control de calidad, logística del proveedor, alta demanda o incidencias operativas.

Una vez enviado, el cliente recibirá un email con el número de seguimiento (tracking).

2) Envíos internacionales y plazos estimados

Realizamos envíos internacionales. Los plazos de tránsito son estimaciones y no constituyen una garantía. Pueden verse afectados por inspecciones aduaneras, procesos de importación, incidencias del transportista, clima, festivos, picos de demanda o causas de fuerza mayor.

3) Costes de envío

Los costes de envío se calculan y se muestran en el checkout (o tarifa plana/promoción si aplica).

4) Aduanas, aranceles e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, tasas e impuestos (incluido IVA) al llegar al país de destino. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el checkout, estos cargos son responsabilidad del cliente. Retrasos aduaneros no son atribuibles al comercio.

5) Dirección de envío, datos y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de introducir una dirección completa, correcta y accesible, incluyendo número, piso/apto, código postal, y cualquier información de acceso (código, interfono, etc.).

• Si la dirección es incorrecta/incompleta y el paquete resulta devuelto, no entregable o extraviado, la resolución dependerá del resultado del transportista y puede implicar costes de reenvío.

• Si el paquete es devuelto al remitente, podremos ofrecer reenvío (con coste) o gestionar según el estado real del paquete y costes incurridos.

6) Tracking y estados de entrega

En la mayoría de envíos proporcionamos tracking. El transportista (o el carrier de última milla) puede marcar la entrega como:

• Delivered / Entregado

• In/At Mailbox / En buzón

• Left in a safe place / Lugar seguro

• Received by neighbor / Entregado a vecino

• Front desk / Reception / Portería / Seguridad

El “carrier de última milla” (last-mile) es el responsable final de la entrega en destino y su confirmación puede considerarse la referencia principal del estado de entrega.

7) “Entregado” pero el cliente indica “no recibido” (procedimiento obligatorio)

Si el tracking figura como Entregado, el caso se trata como incidencia de entrega, no como devolución estándar. Un pedido no se considerará “no recibido” hasta que el transportista/last-mile confirme oficialmente una entrega errónea o lo declare perdido.

7.1 Comprobaciones previas obligatorias

Antes de abrir una investigación, el cliente debe comprobar:

• Buzón/área de buzones (incluido cluster/community mailbox si existe)

• Entrada/porche/lugar seguro

• Con vecinos y recepción/portería/seguridad (si aplica)

7.2 Plazo máximo para reportar

El cliente debe reportar la incidencia dentro de 7 días naturales desde el estado “Delivered”. Pasado ese plazo, el transportista puede rechazar la investigación o no proporcionar datos de entrega, y esto puede limitar o impedir una solución (reenvío/reembolso) al no poder verificarse el resultado oficial.

7.3 Datos requeridos para iniciar investigación

Para iniciar la investigación, el cliente deberá confirmar por escrito:

• Dirección completa exacta tal como aparece en el pedido

• Teléfono de entrega (si aplica)

• Confirmación de que se realizaron las comprobaciones del punto 7.1

7.4 Investigación + POD (Proof of Delivery)

Abriremos una investigación y solicitaremos el POD / comprobante de entrega cuando esté disponible. El POD puede incluir:

• Detalles del escaneo de entrega

• GPS del escaneo

• Firma o nombre del receptor (si aplica)

• Foto de entrega (si existe)

• Confirmación del carrier last-mile

7.5 Resolución según el resultado oficial del transportista

La solución se determina exclusivamente por el resultado oficial del transportista/last-mile:

• Misdelivery confirmado o envío declarado oficialmente perdido: se aplicará la solución correspondiente (reenvío o reembolso, según el caso y el resultado del transportista).

• Entrega válida confirmada (Delivered confirmado por last-mile / POD / GPS / confirmación del transportista): no procede una devolución por “no recibido” como devolución estándar. En este caso, asistiremos al cliente con la información disponible para localizar el punto de entrega.

Nota: En casos de robo posterior a entrega válida (“porch piracy”), pueden requerirse acciones/documentación adicional del destinatario (por ejemplo, reporte/denuncia) según el país y el transportista.

8) Paquetes dañados / incidencias al recibir

Cualquier daño visible del paquete o del producto debe notificarse dentro de 48 horas naturales desde la entrega, aportando fotos/vídeo del embalaje exterior, etiqueta y contenido. Notificaciones fuera de plazo o sin pruebas suficientes pueden limitar o impedir la reclamación al transportista.

9) Retrasos y “en tránsito”

Si el tracking no muestra movimientos o hay retrasos, podremos abrir consulta con el transportista. En envíos internacionales, un estado “en tránsito” puede incluir esperas en aduana o logística local.

10) Contracargos y disputas (chargebacks)

Si se abre un contracargo/disputa, podremos presentar como evidencia: confirmación de pedido, dirección facilitada en el checkout, tracking del carrier y del last-mile, y POD si existe.
Mientras exista una disputa abierta, la resolución puede quedar condicionada al proceso del emisor/banco. Para que todo quede correctamente documentado, la comunicación podrá gestionarse por escrito.

11) Contacto

Soporte: info@rollingnfast.com
Email alternativo: rollingnfast@gmail.com